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4要4不要,讓其他部門買帳

每位主管都希望獲得其他部門同事的鼎力相助,只是,這些部門不歸你管,同事為什麼要買你的帳?你如何說動他們,讓他們認同你的看法,願意協力完成目標?

每位主管都希望獲得其他部門同事的鼎力相助,只是,這些部門不歸你管,同事為什麼要買你的帳?你如何說動他們,讓他們認同你的看法,願意協力完成目標?這就是為什麼跨部門溝通的過程中,常常需要用到說服的技巧。不過,說服的目的並不是要影響別人、完全同意你的做法,而是促進雙方相互了解、達成共識,並互蒙其利。組織行為學教授康格(JayConger)在「說服的藝術」(TheNecessaryArtofPersuasion)一文中點出,要想擁有過人的說服力,各有4件要做與不要做的事。4件「要」做的事1要建立可信度在工作場合中,可信度多數建立在專業之上。例如,一位醫學院的教授有能力說服患者參加醫療實驗,但不見得有能力說服群眾接受某個橋梁設計。當你被認為是某個領域的專家,擁有豐富的知識與經驗時,自然就比較有說服力。另一個建立可信度的方式,是平日累積起來的好名聲。如果別人相信你是真心為組織、為同事好,對於你所提出來的計劃或構想,也會賦予同樣的信心。

2要提出明確的好處你必須讓對方明確感受到,採納你的提議或做法,對他也會產生好處。你可以照著底下4個步驟來做:.先了解對方在意的是什麼。.與他們就手頭上的議題展開對話。.聽聽他們的想法與考量。.先將你的構想講給你最信得過的人聽,聽取他的建議。接下來,你就可以從你的構想中羅列出足以吸引對方的好處,讓溝通朝你想要的方向邁進。

3要提出具體的證據當然,你不能指望憑著三寸不爛之舌就說動別人支持你的構想,要有證據來支持你的立場。實際的數字、圖表、報告,都具有一定的說服力。不過,康格特別指出,如果你提出的事證,可以跟對方的親身經歷或生活產生關聯,說服力肯定會大為提升。

4要和對方產生情感上的連結溝通時若能和對方有情感上的連結,例如與他們同感生氣、惋惜或挫折,他們會比較容易被你說動。因此,在溝通的過程中,注意對方的情緒起伏,適時調整你的語氣與強度,以配合對方的反應。必要時,也要懂得隱藏你自己的情緒。

4件「不要」做的事1不要只依賴冷冰冰的數據強而有力的數據可以支撐你的論點,但是,數據必須讓人有感覺,才會具有感染力。以下是兩個對比的例子:「數據顯示,82%的美髮客人希望沙龍同時也能提供按摩的服務,所以,提供這種服務可以增加營收……。」「芭芭拉告訴我,每次弄完頭髮後就覺得肩頸酸痛,很想做個按摩,享受一下徹底放鬆的滋味。於是我做了一項調查分析,發現82%的美髮客人望……。」第2種說法,是不是有感情多了?

2不要採用強迫推銷的話術像沒經驗的業務員一樣口沫橫飛地推銷你的構想,或纏住對方不放,只會讓人感到厭煩,甚至想逃得遠遠的。聰明的經理人,千萬別這麼做。

3不要採取非黑即白的姿態為了謀求共識,跨部門溝通難免有需要妥協的時候。因此,雖然你可以堅定立場,但仍要保留一些彈性,以增加彼此合作的空間。如果你硬梆梆地沒有商量餘地,其他人如何相信你真的將他們的利益放在心上?更遑論說服他們了。

4不要認為你只有一次機會說服需要時間,其他人也需要時間來思考你說的話,衡量自己部門的利弊得失。因此,在學習了那麼多的溝通技巧後,再多花一些時間溝通準沒錯

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