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新手主管,請聽員工說話!

君瞳最近剛升任一家中型百貨的店長,工作繁重,但她一點也不以為意,因為這是她夢寐以求的職位,她很有信心把工作做好。此外,她也以同樣的信心帶領團隊,非常熱衷於指導部屬並提出做法...

君瞳最近剛升任一家中型百貨的店長,工作繁重,但她一點也不以為意,因為這是她夢寐以求的職位,她很有信心把工作做好。此外,她也以同樣的信心帶領團隊,非常熱衷於指導部屬並提出做法。

這一天,在每週的例行會議中,女用牛仔褲部門的芸瑄提出一款很棒的造型,她興奮地介紹這個款式,說到一半,君瞳突然打岔,微微一笑,說道:「聽起來還不錯,不過,類似的款式以前推過了,效果並不好,再想想別的。」

「可是,這次不一樣,新款的顏色……」芸瑄還想繼續解釋,君瞳卻揮了揮手,開始有點不耐:「相信我,我有經驗,消費者不喜歡這個。」

芸瑄不再多說,默默地坐下來,直到會議結束前都沒再說話。一個月後,她遞出了辭呈。

君瞳不了解芸瑄出了什麼問題,找來和她交情不錯的喬甯詢問:「芸瑄為什麼要辭職?」

「這幾個月來,她一直覺得自己的專長無法發揮?」

「她怎麼不找我談談?」

「她試過了,」喬甯說。

如果你覺得這種情節有點熟悉,最好小心點,你可能已犯下了新手主管最常犯的錯誤:說得太多,聽得太少。

很多新手主管認為,自己有專業,有能力,加上升遷後急著建立權威,把心力都放在對部屬下更多指令,讓他們覺得服氣,至於部屬該做的:只要聽命行事就好。

這真的大錯特錯,每位管理專家給新手主管的建議都是:聽比說重要。

曾有位高階經理人在接受一項管理調查時有感而發:「回想過去幾年來捅的紕漏,我突然發現,很多麻煩都是因為沒把話聽清楚,或是曲解意思所造成。」

另外一位主管則表示,過去他一直沒把「傾聽」當成一個議題,但現在,「我有80%的工作是要傾聽別人說話。」

對新手主管來說,傾聽是了解別人,汲取寶貴資訊的最佳方式,同時也是建立信任感的管道。想想看,當你諸事纏身,忙得不可開交之際,還願意專心傾聽,並且承諾去了解你所聽到的事,有哪位部屬不會折服於這樣的主管?

你可能會想,聽有什麼難?下次你會記得把耳朵張開,但事實上,沒那麼簡單。聽到(hearing)跟傾聽(listening)是兩回事,前者只代表你的耳朵接收到音波,不需要特別費力;但後者卻意味雙向的溝通過程,是你真正能了解某些事的關鍵,更是需要用心培養的一種能力。

以下是培養「傾聽」能力的10大步驟:

把嘴巴閉上

這是所有新手主管學習傾聽的首要之務。你很難同時聽話跟講話,先把嘴巴閉上,耳朵才能開始工作。

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