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張家銘╳黃思明 :在兩岸玩出不同的社群

黃思明(以下簡稱黃):創業初期,你們曾一度僅剩40幾萬元,但在一年多內就站起來、甚至去大陸發展,那麼短時間內成功,你覺得關鍵點是?

張家銘(以下簡稱張):創意、還有傾聽顧客的聲音。

當時市場龍頭Yahoo!奇摩推出交友服務後,我們這群剛畢業的學生,唯一的武力,只能以大學時修課的know-how和對方拼。我們重新做市場調查,發現這些網站有7成都著重男生使用,決定以女生使用者做市場差異化,去做紫牛。

黃:公司內部有什麼部門負責傾聽顧客的聲音嗎?因為傾聽顧客,你做了幾個關鍵性、正確的決策?

張:我們有一個社群經營部,專門蒐集情報、消費者意見,再提供給產品企劃部。事實上,也因此看到兩岸的使用習慣不太一樣,所以兩地有獨立的社群經營部和產品開發方向。

例如大陸網友希望我們邀請明星藝人搬到愛情公寓和他們做鄰居,像美國MySpace類似「粉絲」俱樂部的概念。王力宏、蔡依林等人都曾進駐愛情公寓,也可以在此宣傳唱片,透過和粉絲互動拉高銷量,等於雙方合作。

台灣也有需求,但沒有大陸強烈。大陸對《超級女聲》這樣的「海選」概念很熱,平民可以變明星,明星也希望和歌迷拉近距離。從娛樂層面來看,大陸運作方式比台灣多元。

黃:一樣是社群網站,但台灣版偏遊戲,大陸版偏社交網站、娛樂平台,是兩地文化不同,還是故意做的結果?

張:我覺得是兩地文化不同。台灣去年推出水族箱養魚等遊戲,這都是台灣網友提供的想法;但大陸更偏娛樂、實體活動,他們也需要遊戲,但需求程度沒有台灣直接。

黃:社群網站應該是交友、還是遊戲為重?

張:這是近來很值得思考的好問題。我認為社群網站仍是交友為主,遊戲為副。以遊戲「魔獸世界」來看,玩家透過多台電腦連線對打,讓網友在玩遊戲中順帶交到朋友。但社群網站上的「偷菜」遊戲,是單機作業,容易在短時間內覺得不好玩,背後其實有更多社交需求。譬如這次你偷我的菜,下次見面就成為我們聊天的話題,會延伸到真實的人際關係。

黃:利用遊戲協助別人交友比較容易?那是不是要增加更多人去開發遊戲產品?

張:是。我們目前做法是找其他遊戲合作夥伴。像Facebook開放API(應用程序接口),我們也扮演平台角色扮演,讓遊戲廠商提供遊戲,等於把我們的產能外包。

黃:你自己看交友圈對現代人有那麼重要嗎?

張:在社群網站上,很容易看到一個人有100位以上朋友,看起來好像人面很廣,遊戲能扮演的角色就是去深化關係。

光靠單純送禮物、登門拜訪還不夠認識對方,像很多網友希望我們創作出一款遊戲讓他們了解對方在想什麼。譬如我們有「環島旅遊」遊戲,在旅遊路上會發生很多突發狀況,你會怎麼反應?又或要針對金錢、家庭等問題一起回答正確後,兩人才能闖關繞完台灣,直到最後,你才會知道對方是誰。

黃:聽起來,在遊戲過程中會累積很多資料。你們有做系統化分析嗎?

張:我們還沒做很完整的datamining(資料探勘),也相信裡面還有更深的服務、產品需求可以發掘。

黃:其實顧客也有時不知道自己要什麼,從行為中分析顧客要什麼,等於比顧客更了解顧客。放眼未來一、兩年,還有什麼重要決策、可以先不用聽顧客聲音?

張:除了財務、組織內部制度的建立,從產品面來看,顧客總會希望所有產品、服務都免費,如果要收費,就要提供更好的服務。我們會持續加強讓顧客交到朋友。對我們來說,「與人互動」還是核心產品開發方向,不牽涉互動的產品,優先順序就會往後排。

張家銘小檔案

1979年次,政治大學經濟學系畢。2003年和師大附中的高中同學林志銘、林東慶、舒雨凡一同創立社群網站「愛情公寓」,現為愛情公寓首席執行長。

黃思明小檔案

政治大學企業管理學系教授,加州大學柏克萊分校企業管理博士,曾任達拉斯德州大學管理學院助理教授、加州大學柏克萊分校資訊中心資深系統分析師等。研究領域包括資訊科技管理、企業資訊網路、電子商務等。

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