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體驗行銷到位, 收買顧客心

主講︱李小梅台灣無印良品把「體驗式行銷」(ExperientialMarketing)執行到位,是因為掌握以下關鍵,勾起現場消費者的認同與購買欲:

1.Cozy舒適

店舖兼顧消費者的聽覺和嗅覺

除了店內總是播放起「無印風格」的背景音樂外,台灣無印良品的店舖還有股特殊、宜人的氣味(aroma),這樣的好處是:在消費者還沒踏進店舖前,就會「尋樂/味而來」。

2.Friendly友善

品類擺放清楚

和其餘生活用品店相比,商品數目高達7,000樣的台灣無印良品能夠把各個品項擺放清楚,讓消費者站在店門口就對整家店一目了然,進而自由選購商品。

3.Liberal自由

提供試用,不採高壓式銷售

現在消費者都是“smartshopping”:先研究商品,才去購物。如果對商品有疑問,他更希望立刻取得現場服務人員的指引、獲得解答。台灣無印良品也回應這樣的消費習慣,店內的服務人員並不採取亦步亦趨、高壓式銷售(HighPressureSelling)的方法,反而提供試穿、或在架面上擺放試用品,讓顧客自由碰觸商品,若對商品有問題,一抬頭,也能立即找到服務人員。

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