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克服危機,招來新契機

晶華酒店捷絲旅籌備總經理,是陳月鳳的新職銜。你大概猜不到,這位晶華酒店董事長潘思亮交付開拓新事業重責大任的女將,曾經是力霸皇冠大飯店的末代總經理。

在陳月鳳身上,可以清楚看見白領經理人兩個最極端的處境──末路與出路。

2006年底,《Cheers》雜誌初次採訪陳月鳳,當時她剛升任力霸皇冠大飯店(CrownePlaza)第一位女總經理,意氣風發。誰知世事難料,才隔幾個月,力霸皇冠大飯店就因為財務被集團掏空,宣告倒閉。

再次採訪她,拿出嶄新的名片,她不但沒有被命運擊倒,反而爬得更高,10月中剛被晶華酒店延攬擔任新飯店捷絲旅(silk)籌備總經理。

飯店倒閉對陳月鳳而言是「非戰之罪」,走過暴風圈,她學習到如何從末路之中,找到新的出路。

陳月鳳把每一個轉折,當作是危機管理的必修課,而不是葬送個人前程的斷頭台。

老闆遺棄我,我不能遺棄員工

儘管已事隔1年多,但想起當時情景,她仍是忍不住紅了眼眶。雖然家人怕她受牽累,都勸她趕快離開,但最後陳月鳳還是決定留下來,因為她心中最不捨的,是跟著她多年的老員工:「我的老闆遺棄我,我不能遺棄我的員工啊!」

事件剛爆發時,公司資金被凍結,一邊擔心付不出員工薪水及「買菜錢」,一邊還得應付一波接一波上門要債的廠商、包圍飯店的媒體,安撫氣憤難平的員工。個性向來堅強的她,告訴自己一定要撐過去,陳月鳳甚至跟著力霸集團旗下的主管和員工一起上街頭抗議,跑遍立法院、經濟部等相關單位,資金一星期後才終於有條件解凍。她心中只有一個念頭:「飯店不到最後一刻,絕不關門。」

完美解決危機,吸引新工作上門

沒時間思考自己的下一步,陳月鳳一心只想到該如何替245名員工爭取合理的遣取費,好好安排出路。除了少數先離職的十多名員工,其他大部份都留下來和她一起併肩作戰到最後。

對於月薪十幾萬的高階主管,一旦沒有相對的貢獻度,陳月鳳也毫不「鄉愿」地告訴他們:「你們的薪水太高,我真的付不起。」

也許真是「因禍得福」,許多相交多年的老客人此時紛紛來「雪中送炭」,事件爆發後還增加來飯店消費的次數,鼓勵她度過難關,證明她經營十多年的人脈沒有白費。陳月鳳笑說:「他們都是衝著我來,不然那個時間點,客人嚇都嚇死了,誰敢來住。」

危機與轉機有時只是一線之隔,對陳月鳳而言正是如此。她在緊要關頭展現的膽識與責任感,再加上多年來在業界建立的名聲與亮眼成績,幫助她推開日後的機會大門,贏得潘思亮青睞,主動與她聯繫,邀請她負責催生明年2家連鎖新飯店的開幕。

「關店的經驗我有,開店的經驗我沒有,這很有挑戰性,」擦乾眼淚,她自我調侃說。

對這段峰迴路轉的人生過程,陳月鳳沒有太多抱怨,有的只是多年心血付諸東流的一種「不甘心」。但這股不甘心,如今又變成她繼續向前衝刺的動力。「很多老顧客和員工都希望看到我東山再起,」望向高樓窗外,陳月鳳說出她內心最真實的心願。

陳月鳳小檔案

日本近畿大學日文系、銘傳大學觀光研究所碩專班畢業。

曾任職美琪大飯店櫃臺主任、富都飯店客務副理、力霸皇冠大飯店總經理、北投春天酒店總經理。

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