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將小診所當大公司經營

當全台牙醫診所數量將近7-ELEVEN的1.5倍時,這家牙醫診所不但連鎖開店, 甚至進軍大陸、港澳,朝上市邁進? 總部位於台北市的Dr. Wells,透過加盟制度在兩年時間營業額已破3億元, 而背後的推手,是一位鍾情音樂世界的牙醫師。

它是台灣最大牙醫連鎖體系;歌手張洪量是駐診醫師;飛利浦總裁GerardKleisterlee曾每兩個月搭機來台接受診療;以上任何一項背景,都讓人對Dr.Wells(國維)牙醫診所的興起更充滿好奇。

冬天,暖暖的陽光射進Dr.Wells牙醫的診療椅上,董事長曾育弘在一旁拿著診療工具揮舞著。10幾年前,他揮舞的卻是一把小提琴,只不過為了牙醫診所,這把琴已放下10餘年。

父親是前國父紀念館館長曾江源,原本想繼續攻讀音樂的他,卻選擇另一條路,投入牙醫世界。「牙醫和音樂一樣,都是art(藝術),」51年次的他微笑形容。

1992年曾育弘從美國求學歸國,捧著自籌加創業貸款共300萬元,在天母地區開了第一家國維牙醫。自製器材:從看診到物料提供,全都包辦

在美國的訓練告訴他,考量就醫品質下,一名醫師能看診的病患有限,當病患擴增,你只得請來更多醫師。但新進醫師成熟後自然會有想要出去開業的念頭,這也讓國維開始向外繁殖,由曾育弘扮演中心,各個診所與國維建立聯盟的夥伴關係。

為了迎戰整體就醫環境的改變,2年前,他開始進一步啟動連鎖加盟制度。

過去一間牙醫診所,只需要自籌3、400萬元即可成立,但現在牙醫診所比裝潢、比氣氛,診間投入成本有可能飆到千萬。加上牙醫技術不斷進步,在健保制度影響下,「透過共同採購及分享物流,規模經營才能分擔營運成本,」曾育弘分析。

走進診療間,不難發現許多儀器上都印有Dr.Wells的小圖案——這些設備都由國維轉投資的「國維聯合科技公司」所製造。

就如同知名眼科連鎖診所「大學眼科」的崛起,兩者從開店到上游材料的提供全都包辦,行銷、製造、財務等都由專門部門負責,醫師可將行政業務交由專職人員處理,集中火力專心看診。建資料庫:完整病患資料,號召剛入行醫師

除了經營門檻提高,近幾年還有其他因素讓台灣牙科診所正逐漸朝連鎖化經營。

台灣醫療產業管理發展學會理事長錢慶文觀察,現在醫師講求生活平衡,透過連鎖制度,才能做到轉介病患,平衡看診時間。

但要做到轉介,病患資料庫的建立是首要工作。與曾育弘共事長達10多年的總院長潘同益,回想剛加入診所時,「曾醫師在10年前就已完全電腦化,長期建立完整的patientpool(病患資料庫)。」這套制度不僅為診所帶來穩定的客源,對新醫師來說,也是很大的助力,不用為等不到病患而感焦慮。強打品牌:以認同和服務打破就醫習慣

不過,加入連鎖經營就能生存嗎?台灣牙醫診所市場的激烈,超乎想像。

「全台有6,000多間牙醫診所,比7-ELEVEN還多(編按:7-ELEVEN家數已超過4,600家),」曾育弘形容。在6,000多家的牙醫診所中,該如何脫穎而出?

由於牙醫師和患者之間的關係很緊密,患者認定你,就會一直看下去。要打破這種就醫習慣,必須先建立品牌認同。

「如果向外輸出一致性的服務,民眾看到Dr.Wells連鎖招牌都能安心。」為了達到一致性,他從教育訓練著手,建立競爭門檻。

身為美國紐約大學校友的曾育弘,回台開業後,仍不定期送診所醫師至紐約大學短期進修,這制度對線上醫師有極大的吸引力。

潘同益回憶,自己大五時,學校只開了「一堂」植牙課。當技術日新月異,牙醫師從學校畢業後,雖然埋頭看診,但對於進修總有很大的需求。

在與紐約大學學術交流頻繁之下,國維診所開始成立教育中心、投資頂級設備,在台灣植牙技術發展上扮演重要角色,「中華民國植牙專科醫師有三分之一到二分之一是由我們這裡訓練出來,」曾育弘自豪的說。

在持續推動教育市場之下,沒想到前來進修的醫師們也成為Dr.Wells的加盟人才庫,讓連鎖體系才建立2年,就已開出40多家加盟店。

「做品牌就兩件事:對內持續做對的事,對外告訴別人你做什麼,」曾育弘點出重點。進軍海外:企業化經營走向華人世界

不過,曾育弘的企圖不僅於此。

第一次與曾育弘碰面,他隨手掏了張名片,上面的地址竟位於上海。每月固定飛大陸看診的他,口袋中的名片也來不及換。

分部門合作讓Dr.Wells的營業規模逐漸擴大,甚至前往北京、上海、香港、澳門設立加盟店,主要醫師每月固定駐診服務,那些看診日期,讓海外台商都相互告知:「把時間空下。」

「把自己放在制高點來看事情,看的角度就不同,」曾育弘強調,設立小診所和大公司一樣面臨教育、採購、打知名度問題,「所以我一直用公司的概念經營小診所。」

身兼「醫師」與「企業家」的雙重身分,曾育弘所開啟的診所加盟策略,將會對台灣醫療生態帶來什麼影響?大家都拭目以待。國維聯合科技公司(Dr.Wells)

成立:2004年

年營收:超過3、4億元

醫師數:200多位

加盟店數(含台灣及上海、北京等海外據點):40多家

完全加盟店數(由總公司設立,租賃給個別醫師):8家

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