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美國:便利診所發出戰帖! 日本:網咖難民潮,業者頭大 韓國:麥當勞免排,手機幫你點 英國:郵遞區號暗藏不可說的秘密

在大型購物廣場逛街途中,突然覺得身體不適,該怎麼辦?別擔心,再多走幾步路,就有專業護士幫你診療。

如今在美國已經出現所謂的便利診所,就是在全國各大型購物廣場成立小型診所,由一位護士負責處理簡單的醫療問題,例如感冒等。目前在美國大約有40家企業成立350間便利診所。

在美國看病不是件容易的事情,通常要大費周章地和家庭醫生預約,因此便利診所應運而生。像是便捷診所(RediClinic)以及一分鐘診所(MinuteClinic)便與威名百貨(Wal-Mart)等零售商合作,開設便利診所,方便消費者就醫。

這些便利診所也確實達到了預期的效果,根據醫療顧問公司Innosight的調查,便利診所的顧客滿意度高達98%,遠超出傳統醫療院所。儘管物美價廉的服務引起傳統醫療院所的批評,然而顧客的聲音說明了一切。日本:網咖難民潮,業者頭大

網咖成了日本快速成長的產業之一。如今日本網咖已是年輕消費者的娛樂中心,除了方便使用電腦,還可使用大尺寸平面電視看DVD、或是到內有3,000本漫畫的小型圖書館看漫畫。另外也提供隱密性高的個人包廂,配備對講機以及存放貴重物品的保險箱,甚至提供彩繪指甲、按摩服務、盥洗設備。

因此,儘管多數家庭已擁有電腦與寬頻網路,但網咖業的生意絲毫不受影響,甚至成長更快速。根據《商業週刊》雜誌(BusinessWeek)報導,2010年時日本網咖業的整體營業額將達到26億美元,較2005年成長50%。原因在於網咖提供家裡沒有的寬敞空間、夏天有免費的冷氣或飲料等好處。

不過,日本網咖業者正面臨「網咖難民」(netcaferefugee)的難題。根據日本厚生勞動省8月底新公布的調查顯示,目前全日本有將近5,000名網咖難民,這群人多半從事低薪工作,晚上就睡在舒服的沙發椅上,早上再去工作,但因此影響網咖的形象與生意,成了網咖業者的一大麻煩與社會治安問題。韓國:麥當勞免排隊,手機幫你點

覺得排隊點餐很麻煩嗎?如今已經有了解決方法。根據《韓國時報》(TheKoreanTimes)報導,韓國麥當勞與南韓電信近期推出全球首創的手機點餐服務,名為“TouchOrder”,可完全消除這場噩夢。

這項創新服務運用的正是當紅的無線射頻識別系統(RadioFrequencyIdentification,RFID)。每個餐桌都裝有RFID讀取器以及內建RFID晶片的菜單。消費者只要將RFID讀取器插上手機,在菜單上點選他們要的餐點,費用隨即從手機中扣款。一旦餐點準備好,消費者便會收到簡訊,再到櫃台領取。如此一來便省去排隊點餐的麻煩。

目前這套服務僅在韓國延世大學附近的麥當勞分店推行,預計今年底擴大到其他分店,未來可望推展至全球各地。英國:郵遞區號暗藏不可說的祕密

別小看郵遞區號幾個數字,背後可是有大學問。根據英國BBC報導,市場研究公司Experian開發出MOSAIC系統,只要知道一個人的郵遞區號,就能預測出他屬於那種類型的人。

之所以能成功開發出此套資料庫,原因在於英國的郵遞區號非常仔細,包含兩部份。例如M281LR,第1部份是城市區域資訊,M代表曼徹斯特(Manchester),第2部份是街道資訊。

通常在臨近區域的人有相似的背景與消費習慣,Experian透過持續更新的資料採擷(datamining)與交叉分析,建立完整的資料庫,包括信用卡、人口普查、房屋貸款或信用貸款資料。

如此一來,企業可針對潛在客戶展開行銷宣傳活動,超級市場也可利用這些資料決定開設新超市的地點。此外,利用郵遞區號和電話公司提供的來電顯示功能,接到消費者的來電就可得知客戶的購買力,購買力強的消費者請專人接聽電話,購買力低的只好讓他等候。若能擁有這種資料庫,確實可大幅提高客戶服務的效能。

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