堅持理想,多做自己怕做的事

朱:很幸運的,我們堅持下來,也很謝謝許多人支持我。當初我們也有許多debate(爭論),我說我一定要朝這個方向走,就是no commission的reward system,不用抽成的方式獎勵員工。

雖然台灣絕大多數是用這個方式,但我說我不相信,因為我覺得抽成制是一種偷懶的、不相信人,和侮辱人的制度。它好像意味著,你不給我抽成我就不努力工作。

陳:所以您是相信人性本善囉?

朱:當然我相信人性本善,但你要創造一個人性本善的環境,一個健康的環境。讓他在這個善良健康的環境中,建立安全感,他就可以表現出他真的、善良的那一面。

因此我們公司有個team的reward,有團隊的分紅制。我們一起努力,然後所有的帳都公開透明給員工看。賺的錢在做什麼,有多的錢(20%)再分享給員工,讓大家可以再多做更有意義的事。

抽成制會是團隊合作的殺手,會變成「這是我的客人,你不要碰,我只要把客人照顧好,別的事不要叫我做」,所以我們要改變這樣的事。

創造人性本善的環境,讓員工真心付出

陳:在人員招募時,AVEDA會比較喜歡什麼樣特質的人才?

朱:心地要善良,要有服務業的熱忱。

願意去讓自己找到自己想要的東西,也知道因為要這些東西,願意去放棄一些東西,要有這個成熟度去面對「取」跟「捨」之間的問題。而不是不夠成熟,來了之後又什麼都想要,又羨慕別的東西,那就沒有辦法了。所以要非常清楚你自己要什麼東西,以及為了要這個東西,你可能會損失什麼東西。

另外,也要有很強的學習力,要願意學新的東西,要能承擔新的責任,去做自己怕做的事。這邊常常要你去做你怕做的事,希望你能去面對它,克服它,要有勇氣去突破,不要隨隨便便就逃掉了。如果你真的克服了自己心中的障礙,我覺得那是一種最大的福氣。

如果一直怕失敗,怕沒有面子,想保護自己的弱點,那很可惜。等到哪一天,人家知道的時候就太晚了,還不如盡早讓自己脆弱一點,盡早去看、去學。所以也鼓勵大家去做自己怕做的、沒有做過的,或高難度的事,這樣才會成長。

雜誌全文

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