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奢華手機,更重人性

手工打造的頂級手機,要價為一般手機的20倍,由數百個零件、玫瑰金按鍵面板、皮革等細節精雕細琢而成,挑戰手機工藝的極限。

主講、攝影——孫正華

前ㄧ陣子去了一趟英國Vertu手機的總廠。這個牌子出產目前世界上最貴的手機,一支售價20萬新台幣起跳!我見到一群工程師,奉命在研發世界上最豪華的手機,他們在定義什麼是最好的手機,沒有前例可循,是ㄧ個標準需要腦力激盪的遊戲。與時尚產品同樣重視細節與材質

「細節」是第ㄧ個被強調的重點。什麼是手機的細節?舉例來說,有個部門專門研究「按鍵」,因為人會因為喜歡按鍵的彈跳感,決定購買與否,這道理就像有人買好車是因為喜歡關門時有紮實感的聲音,或是因為踩油門時車子起步的速度一樣。工程師和我們舉例說明,好的彈跳感,就像是打網球的時候,球碰到球拍彈出去的瞬間,就是種快感。所以他們專門測試,看看什麼樣的按鍵感用在手機上,是大家最喜歡的。

「材質」的運用,皮革是最被重視的部分。先選好的皮革,再將皮革縫在手機殼上,對齊縫線的紋路。他們相信皮革的觸感無法替代,手縫線是低成本的手機無法做到的。

細節、材質,聽起來和做衣服、做傢俱的道理差不多。反倒,我對他們對「服務」的想法最感興趣!這個功能他們稱呼做“concierge”。在電話側面有一個按鍵,按了之後就會立即連線到離你最近的服務中心,有任何要求,他們都會幫你達到。加倍強調人性

他們接過最有趣的電話,是有客人希望能騎著大象舉行婚禮!請他們幫忙想辦法。“concierge”覺得如果是要很蹩腳地騎大象一點也不難,比如說在動物園之類的地方ㄧ定找得到。他們選擇在泰國封了一條街,讓客人從ㄧ家五星級飯店,騎到另ㄧ家五星級飯店,這就是他們所謂的VertuStyle!

我問他們,真的在任何地方都能提供服務嗎?假設我在雲南,你要怎麼告訴我雲南的資訊?世界上主要的地方都有大型的旅館連鎖集團,服務人員會先請客人等5分鐘,用網絡找到當地的旅館,然後再回覆客人,哪些餐廳好吃、哪些地方值得去,因此除非是在很偏僻的地方,不會查不到資訊。

當然大部分的客人最愛問的不外是好的餐廳、該去哪裡玩之類的問題,奇怪的要求並不會那麼多。久而久之,他們也會記錄客人的喜好,知道客人喜歡看什麼樣的展覽、喜歡吃什麼樣的料理。

比如說修復了10幾年的米蘭歌劇院最近重新開放演出,他們就會通知喜歡聽歌劇的會員,也許你本來並不知道這項資訊,而他們不但讓你在最快的時間知道,同時也兼訂票服務。

任何問題他們都回答,假如你迷了路,語言不通,也可以打電話過去,服務中心會告訴你該怎麼從現在的位置走到要去的地方。也或者你打算去上海旅行,假設500英鎊的預算,他們可以幫你安排私人最精采的旅程。

反倒「造型」是最不強調的,每年推出的新機長得不會有太大差異,因為最好用就是最經典,誰會想花20萬買一隻手機,3個月之後就大退流行呢?

這趟行程讓我想起目前常常聽到的新名詞「奢華感性經濟」。雖然我們生活在一個非常科技化的時代,不過「加倍強調人性」的時代也同時來臨!vertu雖然創立不久,但是已經拿下許多第一,不管是現在或者未來。孫正華,6年級女生,輔大織品系畢業。曾任蕃薯藤流行網編輯、服裝模特兒、ERAFashionNews主播。現任TVBS-G《流行前線》以及ETFM89.3《摩登玩家》節目主持人。

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