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當一位真誠仁慈的領導人

劉士豪(以下簡稱劉):我想請教總經理怎麼定位Yahoo!奇摩?其實我是來這裡,才知道它是定位成主流媒體(leadingmedia),它和我的認知不太一樣。我原來覺得它是一個入口網站,大家來搜尋是為了要出去。

鄒開蓮(以下簡稱鄒):其實我們講到品牌,我們並不是說Yahoo!奇摩就是個媒體品牌,因為特別講到媒體這兩個字,還是有很多傳統的觀念,認為什麼才是媒體。然而,媒體它更大的意義是在未來的時代,以後對媒體的定義已經有更多元的概念。

網友覺得Yahoo!奇摩是個很友善的品牌,有專業,但它不是每天拿專業的旗幟,讓你覺得滿有距離,它是一個沒有距離,然後很生活化的,而且還覺得滿fun。我覺得這是可以拉近到所謂到下一代的媒體,因為它不是高高在上。

你看很多的媒體,它是採取一個比較高的姿態,就是我們是社會菁英,告訴你社會是什麼樣子,政治是什麼樣子。我們絕不是這樣的,我們是反映台灣1千多萬個消費者,他們對政治、對經濟、對社會、對娛樂的看法,那是一個比較不同,比較公民的概念。行銷是長期累積的東西

劉:您怎麼去評估行銷的績效,而最看重的是哪些部份?

鄒:Yahoo!奇摩有一個很重要的目標,就是當我們在做一個活動時,你知不知道你的目的是什麼?不管它是不是能被量化的目標。如果不能量化,至少你會看到消費者對它的回應。不管它是反映在點閱率、反映在意見,或是反映在不見得等同於效果的東西上。至少你有一些追蹤紀錄,有一些參考指標。

整體來看,行銷絕對是一個長期累積的東西。不論是一個產品行銷,或是一個抽象無形的品牌廣告。我們無法立刻知道它可以帶來多少營業額及使用者,你沒有辦法立刻去量化。因為那根本不是它原來的活動目的。

所以我們一年當中,都會把要做的事分成幾種,一種當然是有相當大的比例、是直接帶入服務或業務上的東西。還有一些絕對是持續進行的,它永遠都很重要,就是再增強你的品牌。

這些都會反映在量化跟質化的調查。有些東西是要能立竿見影的,但一定不能永遠都用立竿見影來評估行銷的成效。它一定有累積的效果,但如果你每次都期待,只用取巧、只求有短期效應,它可能會折損你的品牌形象。

劉:你認為未來的人才需要什麼樣的能力和特質?

鄒:除了對新的事物感興趣、有團隊能力之外,我覺得他要有熱情,又負責任。大家總是在講創新的能力,其實扎實的苦工是你今天能夠看到服務做得好的人。不管哪一環節的人,分析資料、做產品,能夠深入了解消費者的需要,不是走馬看花。我覺得找到「大致了解」的人,那真是滿坑滿谷。但要找到對一件事情能夠專注、願意去突破很多不管是資訊不足、支援不足的情況,同時還能夠有內在驅力(innerdrive),能夠每件事都要求卓越(excellence),那種人我覺得是我們最想要的。

劉:另外,想請問總經理在領導方面有何祕訣或心得?

鄒:領導講起來有很多面向,看你的策略、專業能力、管理的技巧強不強,可以把它切割成很多領域。但我覺得領導最基本的,是要能誠懇,跟你的團隊建立一個開放而又信賴的關係,能讓你的團隊都有榮譽感,那才是最重要的。因為雅虎,我的人生變得更豐富

鄒:常常說,帶人要帶心,但是怎麼帶?你只有把你的心讓人家看到,你很珍惜別人,並想著如何讓那個人有很好的發揮。這個公司有你、沒你的差別就在於,你會讓他發揮得更好。事實上當你下面的人都很強的時候,你自然就會跟著發光,而不是要每個人都把光給你一點。

因為雅虎,我的人生變得更豐富了(I’msomuchwithyahoo.)。管理是一個真誠的工作。要當一位仁慈的人(Beaniceperson),因為最後你是用你的人格每天在跟人家交往。我認為溝通不是一種技巧,它是一個人和一個人在溝通,最後看到的會是人格、人性,看到的是你怎麼對一個人。你對他信不信賴、真不真誠,那是一個質感(quality)。它一定會內化到你的一部份,成為你的人格。

領導也是一樣,你才21歲,還有很長的時間去把你豐富的人格、去把你善良、大方,願意讓人家好(enable)的性格引導出來。等到你到了那個位置,人家都願意跟你工作。同時,你不會是一個巨人,而是希望人家有一天也會跟你一樣成為巨人。

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