九宮格思考，問題出來馬上有答案

懸缺3個月的eBay台灣總經理，終於有了接任人選，但卻是個網路產業完全陌生的名字，他是59年次，才36歲的王俊朗。

上任2個月，王俊朗就犀利出招。eBay購併Skype後，台灣是全球第1個將網路電話Skype的功能，整合進拍賣平台，讓買賣雙方可以直接通話的地區。

對網路產業，王俊朗是新鮮人，但他過去的資歷其實非常精采。接手台灣eBay前，他曾任職於荷蘭銀行、勤業與麥肯錫2家管理顧問公司，還曾經單槍匹馬跑去日本寶僑家品（P&G），開發過歐蕾與SKⅡ保養品。

挾著如此豐沛的異業經歷，又進入最講究創新、顛覆的網路產業，王俊朗的背景使他顯得獨樹一幟，也反映在他的思維上。歷經前2任總經理，稱得上台灣eBay資深員工的公關經理成葆齡，對這個新老闆最深刻的印象，是他一來就說：「要用規律來框住不規律」。

王俊朗確實有一項工作上放諸四海皆準的法寶，那是他的「九宮格思考法」。

採訪時，王俊朗在白板上畫起九宮格，當場演練起來。把故事說給自己聽，也讓別人聽

只要是遇到工作、決策上的難題，王俊朗第一個動作，就是運用這套思考邏輯分析前因後果，化繁為簡，找出解決之道。

他會在腦海中立刻出現一張九宮格，然後在每個格子裡填進下面這些元素，依資料多寡，填滿5到9個格子。包括：

1.「釐清問題」：到底我想達到什麼目標？

2.「檢視歷史」：過去有哪些人、哪些做法曾經出現過，帶來哪些效果？

3.「分析機會」：現狀下有哪些機會，或可能創造哪些突破性做法？

4.「正、負意見交鋒」：列出各種狀況下贊成、反對理由。

5.「找出結論」：評估利弊之後，下決定。

拆解複雜的問題時，王俊朗還有一項“MECE”原則，意即“mutuallyexclusive”（互斥）與“collectivelyexhaustive”（窮盡）。也就是把問題完整地拆成每一個彼此獨立的小項目，一個一個對症下藥。「拆得很乾淨的話，合起來就能解決所有問題，」王俊朗特別說明掌握“MECE”原則的目的。