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我的同事是對手、盟友、還是敵人?

面對工作上的夥伴、同事、或老闆,很多時候我們很難分辨這個人對我們的態度是真心或假意。到底該把他當成朋友?還是應該敬而遠之?要怎麼做,才不至於毀了自己的未來?

相信你一定有過類似慘痛的經驗,因為得不到某位重量級人物的支持,苦心籌備的計劃最後功敗垂成;或是無意間得罪了某個人,丟了一筆大訂單。人際關係管理的好壞左右了你的工作表現。

然而,職場人際關係很難避免權力或利益的牽扯,人與人之間的互動因此變得複雜許多。稍有不慎,就可能斷送大好前途。

有效管理的第1步,就是釐清不同類型的職場人際關係。在最新一期的《史隆管理評論》(SloanManagementReview),斯畢里領導力顧問公司(StybelPeabodyLincolnshire)創辦人羅倫斯‧斯戴貝爾(LaurenceJ.Stybel)歸納出以下4種不同的人際關係。

1.朋友(friend):在任何情況下都會支持你、信任你,不會背叛你。

2.敵人(enemy):無論在什麼情況,永遠與你為敵。

3.盟友(ally):情勢對自己有利時,願意與你站在同一陣線。

4.對手(adversary):情勢對自己不利時,就與你站在對立的立場。

前兩種人際關係屬於「非條件性的」(unconditional),不會因為情境的不同而有所改變。後兩種則是屬於「條件性的」(conditional),你們彼此之間的關係會因為情況的不同而產生改變。

換句話說,他今天可以是你的盟友,明天又成了你的對手。這就好比商場上所謂的競合關係,兩家企業也許在某個市場是共同合作的夥伴,但是在另一個市場卻又是相互競爭的對手。

根據斯戴貝爾多年的輔導經驗,一般人在處理職場人際關係時,最常發生以下4大錯誤。錯誤1:錯把盟友當朋友

多數人常常混淆了盟友與朋友的關係,一旦被對方傷害,就覺得對方背叛了自己,心有不平:「我把他當成朋友,為什麼他這樣對我?」事實上,把他當做朋友就是最大的錯誤。

斯戴貝爾有一位客戶在某家財務管理公司擔任消費金融副總裁的職務,他在一封寄給策略副總裁的電子郵件中,諷刺公司老闆的管理風格,卻萬萬沒料到這封信竟然轉到老闆的信箱,最後的結果可想而知。

在職場上與人互動,不怕過度謹慎,只怕太過大意。如果你無法百分之百確定,就該假設這個人和你之間只是盟友關係,有些話不該說。錯誤2:錯把對手當敵人

不要忘了,對手也可能成為你的盟友,只要讓他覺得這麼做是對自己有利的。

要如何正確判斷這個人會是你的對手,或是永遠的敵人?仔細回想過去18個月,與你立場對立的人是否曾經支持你的意見或是幫助你達成目標?如果答案是肯定的,就可以確定他是你的對手,不是敵人。

不要因為彼此站在對立的立場,就將對方視為拒絕往來戶。你還是應該和對方維持良好的關係,等到適當的機會出現,他有可能會助你一臂之力。否則,你便是犯了下一個錯誤。錯誤3:將對手視為永遠的敵人

斯戴貝爾的一位客戶就是犯下這致命的錯誤,而錯失了大好的工作機會。

雪拉曾在一家生物科技公司擔任總顧問的職務,後來遭到老闆解雇。兩年後,在一次宴會上雪拉遇見這位老闆,對方面帶微笑想和她握手,她卻視而不見、掉頭就走,她無法忘記那段難堪的記憶。

沒多久,某家企業希望邀請雪拉擔任主管職務,在決定雇用前他們聯絡雪拉前老闆,希望了解她在前一個工作的表現。這通電話讓雪拉痛失新的工作機會,新公司從前老闆那裡得到的是對她不利的評價。

只是一個簡單的握手動作,最後的結果卻有天壤之別。你可以不和某個人成為朋友,但至少不要讓他變成你的敵人。

「敵人」的關係是「非條件性的」,在任何情況下他永遠都會與你為敵。想要化敵為友,那是難上加難。不需要白費力氣,妄想他們會變成你的盟友,你唯一能做的就是盡量避免樹敵。錯誤4:把盟友的支持視為理所當然

不要以為盟友永遠都會支持你,不用費心經營這段關係。也許因為工作或時間的關係,你無法定期與每位盟友保持聯繫,但至少要和最重要的20%盟友定期聯繫。如果是行銷或業務部門的主管,你應該找出過去12個月以及過去3年購買金額最高的前5大客戶,定期保持聯絡。

事實上,這件事情並沒有你想像中那麼費時。如果你有50位重要的盟友,每個人一年要聯絡2次,那麼一星期只要打2通電話就可以完成。這麼做的目的是向對方表達你的關心,例如詢問對方最近是否遇到什麼困難,需要你幫忙。

不要只是埋頭於工作中,人際關係的管理也是職場生存很重要的課題。不是要你刻意討好每個人,也不需要玩弄政治手段。只要掌握基本的應對原則,良好的人際關係將會是你職涯發展的一大助力。

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