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徹底掃蕩決策過程的4大盲點

每天有大大小小的事情等你做決定,你不知道自己的決定是對是錯,卻要背負決策的一切後果,龐大的壓力讓你喘不過氣。事實上,決策的對與錯並非是最重要的,你該做的是克服決策過程的盲點,勇敢下決定,開始行動。

「管理就是決策,」這是諾貝爾經濟學獎得主、美國著名管理學家赫伯特‧賽門(HerbertA.Simon)對經理人的角色扮演所下的註解。但是,我們不禁要問,什麼才是好的決策?

所謂錯誤的決策(wrongdecision)與不當的決策(baddecision)是完全不同的。你經過嚴謹的評估與調查,決定推出一項新產品,但是銷售的結果證明不是消費者所要的,這就是錯誤的決策。但如果是在衝動之下、或出於私心、或過於主觀做出決定,這就是不當的決策。前者是結果不符合預期,後者則是過程出現瑕疵。

我們無法控制最後的結果,但可以控制決策的過程。錯誤的決策很難避免,但是不當的決策可以事前預防。

美國賓州大學華頓(Wharton)商學院教授麥可‧烏辛(MichaelUseem)在最新一期《財星》雜誌(Fortune)的決策專題中,提出了經理人在決策過程中常見的4大盲點。

盲點1:缺乏足夠的訊息做判斷

許多經理人都患了心理學家所稱的「決策恐懼症」(decidephobia),永遠覺得資訊不夠明確、分析不夠完整,遲遲不肯下決定。決策的過程固然少不了分析,然而完美的分析、完美的答案,是學院裡的教授該做的事,經理人的工作就是下決定。

美國海軍陸戰隊的領導哲學之一就是「7成解決方案」(70%solution),如果你得到70%的資訊、完成70%的分析、有70%的把握,就應該立即行動。在短兵相接的殺戮戰場,你非做決定不可,根本沒有時間想太多,「如果你停在原地什麼都不做,只會更容易讓敵人發現你;一旦開始行動,就改變了遊戲規則,」美國海軍上將彼得‧佩斯(PeterPace)說。

一般人總是害怕做錯決定,卻忽略延遲決定或是不做決定會造成更難以挽回的局面。

「就算你的決定是錯的,那又怎樣?趕快想辦法補救,沒有解決不了的問題,」瑞士信貸第一波士頓(CreditSuisseFirstBoston)董事總經理賽門‧葉慈(SimonYates)長期觀察成功的交易員都具備一項特質,也就是擁有高度的挫折忍受力,「不後悔自己的決定,永遠想著下一步該怎麼做。」

盲點2:捨不得放棄既有成果

沒有永久完美的產品,只有過時的產品,你必須不斷自我淘汰既有的成果或想法。或許有些殘酷,因為這些都是你努力的心血結晶,投入的不只是金錢與時間而已,還有情感。真要捨棄,談何容易?然而,在關鍵時刻,就要有壯士斷腕的決心。

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