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家事外包專業化

桃媽媽——靠做家事也能賺錢

從事廣告業的龐一士與妻子都是工作極度忙碌的上班族,以前每當下班想到要打掃家裡60坪大的空間,「就覺得很頭痛,根本沒力氣,」龐一士說,現在桃媽媽幫他解決問題了。

桃媽媽家事管理公司專營家庭清潔和炊事服務,“HomeCare;WeCare”是桃媽媽的經營主張。透過桃媽媽,每週會有固定的家事管理員到龐一士家中幫他打掃家裡環境,一次工作時數4小時收費1,500員,「我認為划算,因為我買到便利性與時間,」龐一士說。

除了幫龐一士做清潔服務,桃媽媽服務項目還包括炊事服務、衣物清潔、代為購物、簡易收納、孩童陪伴。目前為止桃媽媽已經服務超過4,000多個家庭,固定會員數300多個,平均每週有200多筆派工。家事管理勞務供需失衡

家事人人都會做,但不是人人都有時間做,於是桃媽媽把做家事當成一門生意經營,而這項創新服務發想者是59年次、專業社工出身的張雅惠。

2002年,正值國內勞工失業率逐漸升高時期,張雅惠卻觀察到國內有外傭勞力不足的矛盾狀況,「可見家事管理的勞務供需失衡,」桃媽媽總經理張雅惠說,她很快嗅到這項商機。

張雅惠認為很多雙薪家庭需要有人協助分擔家事管理工作,又不想讓外傭住在家裡,她抓住家事管理和居家照顧的市場需求,成立桃媽媽家事管理。

4年前,彭婉如基金會也開始成立家事服務互助系統,但並非公司行號。桃媽媽是國內第1家本土、有制度化的家事管理公司。桃媽媽不走仲介而用派遣,42名家管員都是桃媽媽編制內或簽約兼職雇員,平均薪資3萬元不等。

每天早上8點鐘,桃媽媽第一批家管員準時到顧客家中報到,家管員從踏進顧客家的應答態度和方式,到清潔的每個步驟、工具使用、時間掌握……,4小時服務流程都經過標準化訓練。人員管理最重要

而且為確保家管員做足工作時數,桃媽媽還要求家管員用顧客家中電話打回公司做打卡動作,「這是勞務產業,做好人員管理最重要,」張雅惠說。也由於家管員工作很辛苦,張雅惠經常要為家管員流動率高傷腦筋。

目前桃媽媽1個月營業額上百萬元,業務量還逐漸往上升。其實張雅惠也熬過1年陣痛期,剛開始很少人知道這種新興服務型態,張雅惠還記得開幕第1個月時,公司總共6線的客服專線幾乎沒有響過。

直到張雅惠有一天發掘捷運車箱廣告的高行銷效益,不惜砸下20多萬元做捷運廣告,海報中QQ頭造型的桃媽媽臉上掛著親切笑容,喊出「1,200元,讓你的家一乾二淨」口號,終於讓公司6線的客服專線響起來。

一步一腳印,張雅惠坦言桃媽媽是跌跌撞撞中慢慢成長,但她對未來家事管理和居家照顧市場還很有信心。中國青年創業協會總會副秘書長陳麗華也認為內需型社區服務將會是未來創業市場的新明星。Whyitisin?

育齡婦女工作忙,家事外包市場空間大

根據行政院主計處最新公布的台灣地區婦女婚育和就業調查結果顯示,國內已婚育齡婦女子女在未滿3足歲前的照顧者,還是以小孩的家人為主,比率約達70%,但比率正逐年下降。而且請褓姆照顧小孩的人口比率隨育齡婦女教育程度同步升高,大學和以上程度者已經突破3成。

另外,長期維護婦女權益的彭婉如文教基金會估計,如果服務或輔導全省家庭或社區做保母系統、課後照顧、居家服務與社區自治幼兒園等,估計達1年可有高達2億3千萬的經濟規模。

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