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成功的通關密語:破格做自己

匯豐銀行在台灣第一任總管行銷與形象的「掌門人」莊博琪,從頭到腳傳遞出的訊息都是:「我跟別人不一樣」。

對銀行高階女主管的想像,通常脫離不了套裝與包頭高跟鞋。不過這個最「專業」與「正統」的印象,完全不適用於香港上海匯豐銀行行銷處資深副總裁莊博琪。

3月中,匯豐銀行的媒體春酒上,所有一級主管群中,莊博琪就像明星般攫取所有人的目光。她頂著一頭染成金黃色的短髮,掛著閃亮碩大的珍珠項鍊,與同樣醒目的珍珠耳環與戒指。金黃色的小洋裝下,露出結實白皙的小腿,搭配一雙平底娃娃鞋。渾身散發出的時尚亮麗,讓人在知道她的年齡之後,簡直跌破眼鏡──屬狗的莊博琪,今年已經47歲,還有一個21歲大的兒子。

當天正好是莊博琪上任滿一週年。去年匯豐展開一連串組織變革,其中之一,是將本來分散在各部門的行銷單位,集中成立「行銷處」。領隊的莊博琪,也就成為匯豐銀行在台灣第一任總管行銷與形象的「掌門人」。

對於行銷,莊博琪可說是沙場老將。翻開她的履歷表,莊博琪待過的公司包括華納蘭伯特大藥廠(Warner-Lambert,後來被輝瑞藥廠併購)、台灣史谷脫紙業,還有台灣雀巢公司。她在雀巢歷練14年,不僅一路晉升,最後還打破紀錄,成為第一位進入瑞士雀巢集團總部工作的東方高階女性主管,也是雀巢拔擢的首位全球級台灣人幹部。

職場上,女性總是喜歡扮演協調與保守的角色,不習慣在團體中突出、受注目。可是莊博琪從頭到腳傳遞出的訊息都是:「我跟別人不一樣」。

她笑著說,自己性格裡確實有一種桀傲不馴的因子,她也從來不想隱瞞。「做我自己,才做得久,也才做得快樂,」她說。

腦袋裡經常迸出與眾不同、不受拘束的大膽想法,的確在很多關鍵時刻造就莊博琪的生涯轉捩點。毛遂自薦打開行銷路

莊博琪的學歷並不特別耀眼。逢甲大學企管系畢業後,她就跟相戀多年的先生結婚,25歲懷孕生子。早早進入婚姻與家庭,莊博琪的人生路徑跟今天多數年輕女性的選擇大相逕庭。

她的第一份工作,只是一個小助理。但因為「餿主意」多,常常擅自竄改總經理的講稿、文案,讓老闆忍不住對她說:「妳不適合這工作,應該去找份更有自由意志的。」

跨入行銷界,事實上是莊博琪毛遂自薦的結果。

她的第2份工作是在台灣國際標準電子(台灣阿爾卡特前身),做生產管理。莊博琪很受重用,但她覺得自己雜務全包,沒有決策權。「我坐在這裡,3年後又有什麼不同?」一轉念,莊博琪決定放棄手邊駕輕就熟的工作,大膽轉進行銷。

當時她應徵的華納蘭伯特大藥廠,向來只用國外MBA。對方一看莊博琪學經歷,問她願不願意先從財務秘書做起,莊博琪認了,真的點頭。直到有一天,總經理羅文森當著她的面抱怨,找不到好的行銷人才,莊博琪才接口,開始大力推薦:「我知道有個人很合適……。」這個人當然就是她自己。

羅文森一愣之後大笑。隔天就把她調進業務部門做魔鬼訓練。沒當過一天業務員的莊博琪,開始開著廂型車到處跑,賣起芝蘭口香糖與舒適牌刮鬍刀,也從此開啟她的行銷之路。把自己當成總經理

莊博琪加入雀巢時,正是台灣雀巢幹部快速本地化的開始。而她最耀眼的成績之一,是「雀巢向陽麥子」從中文命名到配方、生產,都是她一手策劃。而且前一、二次都失敗,直到第三次才成功。這個產品不但在台灣大受好評,還從台灣市場向外拓展,變成亞洲的區域類產品,寫下雀巢集團內部的先例。

「品牌經理要把自己當成總經理,」一如過去,莊博琪從不認為對工作的想像與企圖心,應該受到職稱的限制。也是因為這種特質,1995年,她的直屬上司終於對她說:「台灣已經沒辦法給妳更多訓練了。」主動推薦她到瑞士總部。

在此之前,莊博琪並沒有長期在國外求學、生活過。她不諱言自己也鬧過笑話,像為了強調東方女性偏好的「豐胸」功能,她直覺地脫口而出:產品要「juicy」。今天想起來,莊博琪還覺得好笑,但一點都不影響她的自信。「你只需要表達keymessage,business最重要的是結果,」她說。就像研發部門最終還是採納她的建議,因此她也鼓勵年輕人,未必要因為語言隔閡,喪失信心。

不僅個人風格獨樹一幟,莊博琪的生活也很多采多姿,不同於鎮日埋首工作的外商經理人,莊博琪興趣廣泛,喜歡園藝、收集手工娃娃,還擅長滑雪。相交10多年的好友,台灣金百利克拉克公司總經理江美玲除了肯定姊妹淘的專業,更欣賞她對生活非常熱情「passionate」。「這對創意絕對是加分,」江美玲觀察。

加入匯豐後,莊博琪同樣帶進許多破格思維。她手下6位一級主管中,有3位來自其他領域,過去賣化妝品、賣披薩、賣廣告的都有,背景空前多元。作為金融行銷的「新鮮人」,「不同產業能帶來不同衝擊,」莊博琪認為,何況說話的對象一樣,都是消費者。

去年匯豐稅後盈餘達到34.61億元台幣,較前年成長30%,間接反映出莊博琪的成績。匯豐大規模贊助「關渡溼地環境教育計劃」、「2005年花卉博覽會贊助計劃」的活動,也令人耳目一新。莊博琪還會有哪些新點子?就跟她的穿著風格一樣,令人注目。

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