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如何讓部屬衝!衝!衝!

要移動(move)一個人很簡單,只要踢他就好,但是要驅動(motivate)一個人很難。到底如何做,才能有效激勵員工?是用讚美?處罰?還是用獎金?福利?這些或許多少管用,但最奏效的激勵法是讓員工自我實現。

當上主管的感覺挺不賴,因為你是“N”人之上,這個“N”取決於你有多少手下,也許是一個小組,或是一整個團隊。但如何讓你的手下,替你、替公司效命,創造最大的產值、最高的績效?如何讓一起共事的部屬,熱情有勁,樂在工作?如何練就職場激勵心法,是每個新手主管的必修學分。

效果有限的踢屁股法

要一個人做一件事,最簡單直接的方法,就是踢他一下,這就是管理學上的「踢屁股理論」──KITA(kickintheass)。但是KITA不是驅動(motivation),而是移動(movement),當你踢一下,他走一步,再踢一下,他再走一步。這就好比在員工身上裝電池一樣,當電力用完了,就得替他充電,再用完了,得再次充電。那為何不在員工身上裝個發電機呢?讓電力可以源源不絕,而且隨時能自我充電。

到底什麼是員工身上的發電機?怎樣讓員工自發的充滿動力?管理學大師佛瑞克.赫玆柏(FrederickHerzberg),在《哈佛商業評論》(HarvardBusinessReview)撰文指出,踢員工屁股有很多方法,當然不是真的要你踹員工一腳,而是用形同踢屁股的方式驅策他們,包括負面的KITA和正面的KITA。

負面的KITA,像是懲罰、訓斥、扣錢、拔權、革職等,這些方式既落伍,又不人道,而且損及公司形象,員工甚至會反踢一腳,一狀控告公司。正面的KITA,例如獎勵、加薪、升職、福利、分紅、配股等,當然也能討好員工,但這些東西只能讓員工沒有不滿意。

赫玆柏教授點出,不滿意的相反詞是沒有不滿意,而非滿意;更何況薪資福利等誘因,在職場上早已被視為權利(rights),而非報酬(rewards)。

《高速企業》(FastCompany)去年8月份的封面故事,引用長期研究組織績效的卡森巴克(Katzenbach)的觀點,他認為金錢至上的激勵法已經過時,錢的確能吸引人才留住人才,但很難激發工作熱情。

榮譽感比金錢更長效

沒有人不喜歡加薪,但加薪只在瞬間和之後的短期間有激勵作用,一旦員工習於這種激勵法時,不加薪反而會讓工作情緒低落。

卡森巴克認為,最根本的激勵法在於建立榮譽感(buildingpride),讓員工覺得自己的工作很有尊嚴很有價值,對自己的所作所為感到自豪。

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