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偷不走的乳酪,哪裡找?

引子:「調查顯示,若從工作態度比較兩岸人才差異,台灣人才在團隊合作精神、工作穩定度及對公司的向心力方面遠遠勝於大陸人才。大陸人才的強項在於積極的企圖心、能夠吃苦耐勞。」—《 Cheers 》雜誌

我買了一台電腦,因為使用問題,從台北打了幾次「0800」電話詢問客戶服務,接電話的個個都是北京腔。我知道,他們根本人不在台灣。我預備去紐約旅行,打電話到當地旅館訂房間,每一通都是濃濃印度腔。我發現,這些人完全沒有坐在旅館櫃台後面。

企業可以把大多數的事情外包

今天,任何工作都可能「外移」,我曾經以為近在身旁的熟悉服務,其實早就遷到陌生的遠方;美國的網上金融貸款E-Loan公司,為了提高效率及優惠利率,去年開始把貸款審核工作「外包」給印度,結果87%的顧客都選擇比在美國操作快兩天的印度服務。

美國一家調查研究公司「CelentCommunications」預估;美國金融票券產業至少有230萬個工作機會讓印度拿走了。

越來越多的美、歐藥廠,也把臨床實驗和研發工作交給印度「外辦」,在上個會計年度至少讓5,400萬美金業務量拱手讓人。連我們認為必須掌握在手中的媒體思想、觀點判斷,都因為成本考量而外移;路透社最近把美國的編輯業務移到印度進行。

白領階級的工作,在外移趨勢下,漸漸失去保障。但是,有一些工作總是留在你的身旁。

今年夏天,我在溫哥華,看到一個幾乎全無製造業、高科技、金融競爭力的城市,需要穿套裝、打領帶的白領階級工作,集中在一、兩條大街上的幾棟大樓裡。大部分人的工作,都跟在地社區鄰里有關。

你應該有經驗,一個需要裝修的客廳、一座需要花草樹木的花園、一頓美味講究的法國菜、一扇明亮無塵的玻璃帷幕……,這些,都需要你身旁的專業人員,他們的價碼、工作時程,甚至每天必要的午睡時間,都讓你在需要他們的時候,崇拜的想要換掉套裝,衝進「B&Q」買下因為使用不當讓肩膀受傷的一把鐵鍬或一具電鑽。

專業園丁和銀行行員,誰才應該擔心?

當我在銀行上班的朋友,一邊擔心自己的工作隨時不保;一邊又為自己兒子不愛唸書,喜歡養花種草、修車裝卸輪胎的未來焦慮。

我不好意思提醒她;她拿手的銀行業務,甚至辛苦拼讀的MBA學位,在一切作業都已標準化的「知識密集」時代,只要透過網路,工作在哪兒進行都可以。她的銀行今年全球至少裁員1/3,難道她還以為兒子跟她一樣努力讀書,未來工作就會比較有保障?

或許,學習當一個專業的園丁、修車師傅,才正是在這個全球化、知識密集的年代,偷不走的乳酪。

(作者蕭蔓現為專欄作家)

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