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在古堡裡培訓菁英

每個人都從早忙到晚,一直被工作追著跑,真有那麼多工作可以做嗎?還是你把事情弄複雜了呢?本系列將告訴你如何追求簡單,創造無限成就。

離荷蘭阿姆斯特丹二個小時車程的郊區Heemskerk,有一座西元1250年建立的貴族城堡,美麗而靜謐。

這是全球第一大壽險集團、全球前10大企業的ING集團在1988年所創立的ING企業大學(INGBusinessschool)所在地。

古堡被大片的森林及綠草地所包圍,從1988年開始,這裡就負責培訓ING從全球11萬名的員工中所挑選的5千名菁英,進行未來主管及領導人的培訓計畫。

為期8週的課程,從星期一到星期五,每天早上8點到晚上10點。來自全球的受訓員工遠離市區,不但不准離開古堡,手機也收不到訊號,可以完全隔絕日常工作,學習新知。

ING集團的分支機構遍佈60個國家,透過不斷購併,短短12年就竄升為全球舉足輕重的金融資產集團。例如台灣第三大的安泰人壽在2001年加入ING集團,成為ING安泰人壽。

面對加入夥伴的不同背景,ING如何透過企業大學,創造全球人力資源優勢,

並且內化ING企業文化在所有夥伴的行為當中?

《CHEERS雜誌》為你獨家採訪ING企業大學校長魯德.波雷(RuudPolet)。

Q:我們發現現在全世界的經理人淘汰率很高,在台灣也是如此。在全球化的競爭下,經理人承受前所未有的焦慮與壓力。你覺得現在經理人最大的焦慮來源是什麼?

A:即使像全球性企業ING,都面對非常大的競爭壓力,企業必須在競爭中生存,甚至超越競爭。因此經理人所面對的外在環境,已經有很大的競爭壓力。

另一方面在勞動市場,不論是外面的競爭者或是內部的競爭者,你必須非常有戰鬥精神去爭取你所想要的位置。所以壓力來自於你必須表現自己的工作能力,必須展現個人的領導能力,必須證明有能力承擔重任。如果你不表現,最後的機會可能不屬於你。過去在一個經濟衰退的狀況,如果你要保持個人生涯的前進,你真的必須具備有進取的精神與慾望,才有可能有所升遷。而不是坐在那裡,看事情如何發展?你必須告訴你的主管你想要發展自己。這是非常重要的。

例如,在ING集團,你可以告訴主管你希望發展個人生涯,透過ING企業大學,接受教育,建立內部人際關係,可以分享彼此的經驗,所以在很大的壓力下,透過組織的幫助,還是有很多的可能性。

Q:你覺得在內外的競爭壓力下,經理人最首要學習的事情是什麼?

A:第一是願景(vision),你必須知道你要往哪裡走?要達成的目標是什麼?而不是盲目往前走。不論你的位階如何?你在一個小部門或是一個大企業,你都要對未來有一個長期的願景,知道你要往哪個方向走。當然你需要知道如何執行願景,大多數人把它形容為使命(mission),然後發展策略。策略是指你必須做選擇,把焦點放在(focuson)哪一個行動方案。確認你達到目標的特殊方式,多思考一些突破傳統的方式,多一些創新的想法,不要因循過去的模式。

Q:你認為一個好的經理人必須要有願景、使命,然後做出選擇,決定策略的焦點,以創新的方式達成目標。我想最困難的就是發展一個好的願景,其他部份都是根據願景而展開。一個部門的經理人或是企業的經理人如何確認他的願景方向是正確的?如何發展?

A:經理人必須走到外面,和他的同輩、他的資深主管、他的顧客深入會談。他可能也要學習一些管理知識,例如像ING企業大學的進修課程,了解一個商業策略如何被發展?學習如何制定策略,符合整體公司策略,符合全球性策略?這些都是關於教育與發展個人的領導能力,不要只是追隨前者所作的計畫,你需要獨立經歷這些過程。

Q:ING企業大學的課程內容,有什麼獨特之處?

A:從今年開始改變了我們的課程導向,專注在培養各層次的管理者,我們引用Drotter博士建立的5個層次的領導哲學。第一層是第一線經理人(firstlinemanager),第二層是經理人的管理者(managerofmangers),第三層是職能經理人(funtionalmanager),第四層是事業體經理人(Businessmanager),第五層是包括像董事會這樣的組織領導人(groupmanager)。

第一線經理人最重要的是,學習自我管理以及如何管理他人的技能。第二層的經理人,學會管理資金與人。第三層的職能經理人,你要和橫向的部門打交道,同時你也不只有彙報一個頂頭上司,所以需要學習溝通協調能力。第四層的事業體經理人,你必須學會管理商業,了解財務,發展策略,同時符合公司整體的商業策略方向。最後進入像董事會的領導人,必須要有願景,能夠發展策略,同時能夠觀察外在環境的變化。

Q:像這樣的管理課程,可以幫助一個經理人發展到什麼樣的程度?有哪些是有課程的極限,不能幫助,必須靠經理人個人努力?

A:我們可以提供管理架構、思考的方式、一些工具、但是離開這裡,他們必須自己實踐。

我們盡量在這8週的學習過程中,提供他們教練,教他們如何在工作上使用這些架構與工具,遇到問題如何思考?實際演練一次,讓這裡的學習可以發揮最大的功效。

Q:在你的經驗中,在每一次的訓練中,什麼樣特質的經理人是表現特別突出?

A:你可以學習領導的技巧、基本的理論、你可以看到偉大領導者的案例,但是你要成為一個出色的領導人,問題不是在於你想(youwanttobe)成為一個領導人,而是你是(youare),關鍵是你有沒有膽識,這可能是先天性格,這是天賦(it’sagift)。但我說的這是非常突出的全球性領導人。

世界不需要太多偉大的領導人,我們需要更多實際管理者。你可以透過商學教育成為一個好的管理者。包括系統化的管理課程,提供你基本的管理架構;分享其他高階主管的資深經驗,開拓你的視野。與同輩建立關係,拓展你的人脈。

Q:在台灣有很多大學提供EMBA的課程,甚至可以為企業量身訂作。也有許多世界知名大學到中國或是新加坡開設分校,例如上海的中歐學院及法國Insead商學院在新加坡開設分校。為什麼ING要自己成立企業大學?優點是什麼?

A:ING企業大學在美國亞特蘭大及亞洲香港都有一位代表,負責了解當地的需求以及引介合適的教授,一方面有當地的智慧與經驗,一方面有全球視野。我們這樣作也比較節省成本。

ING企業大學是隸屬於人力資源管理部門。每一項培訓項目有兩個外部教授,可能來自於哈佛商學院、法國insead學院、倫敦商學院,以及3-4位ING高階主管。我們管理人員有12人,5個是培訓計畫管理人,5個人課程協調人,2個人是負責e-learning。

現在許多大學可以為企業量身訂作,因為他們了解企業想按照自己獨有的方式做事。不同企業有不同的方法與制度。

ING企業大學最重要的宗旨是為ING集團創造一個價值鏈(valuechain)。ING集團有企業的策略、領導的策略,更需要一群有能力的管理者了解並滿足這些策略需求。ING希望對顧客而言,與眾不同。在激烈競爭中,如何與眾不同?需要有一群人以ING的方式(INGway)發揮力量。所以ING企業大學的主要目標就是培養未來的主管及領導人,使得他們擁有才能因應激烈競爭的環境。

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