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工作人寫真記事

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<spanclass=’Doc1’>回鄉出走

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921地震這個巨大怪獸,震毀我的家鄉——南投縣竹山鎮。但也因為這個意外,讓我跟家庭的關係更為緊密,也讓我的工作更有意義,並且以此為榮。

那年我研一,開學第一天,深夜裡,一陣天搖地動,聽廣播,每一座通往家鄉的橋都崩塌了,我與家人失去聯絡。心急如焚,我只想趕快知道爸媽的情況,費了好大一番功夫才通上電話,繞了好遠曲折的山路,才終於回到我的家。當時房子半倒,爸爸也在地震不久後受傷。

我們一家四口,我跟妹妹在外讀書工作,爸爸一向是家裡最堅強的支柱,無情的地震震毀房屋,也讓我們看到父親前所未有脆弱的一面,我心裡好難過。

從高中開始,我離開家鄉就讀台中女中,大學考上東海社工系,讀靜宜大學研究所之前,也曾經到高雄文藻外語學院擔任輔導老師。本來計劃畢業後,留在台中或到台北工作。

巨大的意外,讓我決定回鄉。我要與爸爸媽媽共度難關,重建家園,而台灣城鄉差距大,尤其是偏遠地區,資源真的好少,我希望能將我所學,及之前有的工作資源帶回家鄉。

研究所畢業前我到青輔會登記我的資料,南投縣政府心理衛生服務中心有職缺,我毫不猶豫的決定就職,擔任諮商輔導員。上班地點離家裡很近,剛好就近照顧爸媽,也能服務鄉親。

這個工作主要是協助災區居民適應災後生活,最重要是讓他們重新站起來。服務對象包括921地震災民以及後來桃芝颱風的受災戶。心理諮商著重心理狀況評估、輔導,並且串連其他社會機構提供需要的實質協助。

個案管理的第一步要先取得信任關係,再來對個案進行評估,每次的訪談需做紀錄,協調其他機構資源的幫助,最後做結案評估。

取得信任不容易。個案對象男女老少都有,有的是整個家庭需要協助,也有獨居老人需要關懷照顧。當時我27歲,對他們來說,我還是個不經世事的小女生。我對我的專業很有信心,但面對這些個案,還是要有耐心溝通,才能真正幫助他們。

有個受災戶,爸爸不願意跟我談,認為我不可能幫助他們,我就先跟媽媽聊,媽媽從整個家族史跟我談。我充分瞭解並取得信任後,先將媽媽轉介到其他機構,申請急難救助金,再安排她做就業輔導。後來媽媽從事居家服務員,雖然薪水不高,但總算讓這個家有了固定的收入。之後,爸爸慢慢的也找到了工作,整個家有了重新站起來的力量。

10個月後,我轉任竹山鎮公所生活重建服務中心,擔任社工督導。當時南投縣有20多個生活重建中心,原本由不同非營利組織(NPO)承辦,縣政府要收回轉成公辦公營的過程當中,因為溝通不當,曾出現反彈。我當時心裡有個聲音,與其埋怨,不如親身投入,讓接手單位非專業的程度降到最低。

諮商輔導重視精神力量,社工督導則要帶領社工,帶給個案更廣泛的生活協助,像是經濟、福利扶助,居家服務等,還要撰寫服務方案,與連結社區資源。

良好的溝通,讓我學習更多,也成就更多。剛到鎮公所,我這個外來者,得和這些同事成為「同事關係」,瞭解他們做什麼,多多自我介紹並介紹我的工作,讓他們瞭解生活重建中心可以做哪些事情幫助民眾。

過去鎮公所對於低收入戶的社會救助,審核通過後就給他們錢,比較沒有關懷個案的經驗。所以同事們不知道何謂社會工作專業。像是開闢個案會談空間,同事們不明白為什麼要有這樣的空間,我向他們解釋,人都需要隱私,尤其這些人也許有不堪的一面,更不想讓別人知道。有個隱密空間讓他們講出困境,才能為他們找尋最需要的資源,幫助他們重生的力量,不只有金錢。

我向鎮公所的同事學習如何辦活動,學習很多申請補助的辦法。而我讓中心在移轉過程中,服務不中斷,並且還辦了南投縣13鄉鎮生活重建中心研討會,請台中的老師下鄉來,將新的專業概念分享給在鄉鎮奮鬥的社工人。

今年2月,我到台中YMCA工作,出走的動機,是因為工作不確定的推力,也因為新工作機會的拉力。

生活重建中心是921暫行條例下所設置的,我的工作是依此產生的編制,到93年底,隨著重建期的結束可能成為歷史名詞。原本我希望可以一直工作到最後,但去年等待921重建委員會對中心有明確指示的過程中,讓我有些不安。適逢台中YMCA有新工作機會,我在一番掙扎中,放棄在竹山原有的基礎,並取得家人支持,決定離鄉,出走。

我在家鄉努力過,也確實幫助過一些個案,現在我希望還可以繼續吸收新知。到台中,除了有新的工作舞台,也讓我有機會就近進修,我希望以後可以再讀一個企管或法律碩士。

工作中,我接觸到人生現實,甚至不堪的一面,我更加珍惜我擁有的一切,這些都不是唾手可得,是很多人的支持成就我的幸福。我非常感謝家人的關愛與支持,也感謝主管、同事的包容,我會更加努力幫助更多人走出黑暗、迎接光明。

<spanclass=’Doc1’>黃靚琦小檔案

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29歲,魔羯座,靜宜大學青少年兒童福利研究所畢業。

現職:台中市婦女福利服務中心社工督導(YMCA承辦)。

工作中最有成就的事:擔任「無聲之聲921——天主教921週年紀念活動」活動總監,由原本小型活動發展成全國性活動。

我的夢想:努力追求公平、正義的社會。參加國際志願服務團,到國外擔任志工。再讀一個碩士。

送給工作人的話:沒有絕對完美或絕對理想的工作,身處惡劣環境中,依然要保有把事情做到最好的態度。

<spanclass=’Doc1’>我的工作很國際

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在多倫多的IBM實驗室裡,我與來自美洲、歐洲及亞洲的測試員一起工作。我們用不同腔調的英語討論著產品的測試狀況,互相分享技巧、經驗。實驗室外,放眼望去一大片綠地,鹿、野雁、野鴨、土撥鼠、松鼠穿梭期間,忙著迎接春天的到來。工作累了,我離開滿是電腦機器的實驗室,到外頭透透氣,大自然的氣息拂去我的疲累,讓我再度精神抖擻繼續工作。

週末,我與各國伙伴一同旅遊,體驗加拿大這個多元的國度。在法國朋友的生日party上,熱情的巴西朋友教我跳舞,他還拿著照片忙著跟我們說巴西嘉年華的由來。

這是我今年初在多倫多的工作寫照,雖然只有半年,但我很珍惜跟不同國籍的人工作,體驗不同文化的機會。

我是軟體中文化測試工程師,這個工作並非是初入職場的第一志願,但我認為當時先求有再求好的想法是對的。如果當初我執著於原本想做的工作,可能反而沒有這樣的體驗機會。

選擇讀外語系是我的興趣。我特別偏愛應用的部分,像是口譯、翻譯等等,勝於英美文學。所以大學時我修了很多會話課程,並且修了教育學程,畢業後想教兒童美語。大四那年,正逢政府大力推行全民英語,我們系上跟台北市立博愛小學合作,我去教了一年英語,覺得很有趣。另外,我也參加過緯來電視台的編譯大賽,得了名次,當電視台找我去上班時,我接到了兵單,只能跟這個工作機會擦身而過。

正式求職的過程,我決定還是先求有再求好。我的第一份工作是在翔威國際從事軟體中文化工作,2年後,有了第一份工作累積的資歷與人脈,就到現任的宏瞻資訊擔任軟體中文化測試工程師。

我們公司是IBM的外包公司,軟體原始版本都是英文版,因為產品要銷售到不同國家,所以需要不同語言化的過程,也需要不同語言的測試工作。

軟體中文化測試,就是將各種企業用的軟體翻譯後,實際安裝在各種所需平台,測試其翻譯的文字與功能是否相符,以及產品中的日期、貨幣等數值,是否符合台灣地區,也就是繁體中文的使用需求。

每個專案都有清楚的操作流程與時間表,我們依此工作。除了在自己的國家,有時候我們也會齊聚在IBM不同國家的實驗室。這個工作是產品所有測試的最後一關,如果沒有問題,產品就可以上市。

這個工作的核心能力是語文、溝通和使用翻譯工具的技巧。我有英文實力。溝通能力是在測試過程中若發現問題,要清楚的表達讓開發人員瞭解,才能進行修改,因為開發人員可能不瞭解每個國家的使用習慣。每個專案都可能有不同的翻譯工具,我剛開始也擔心自己的電腦技能,但隨著實務經驗久了,就不擔心了,而且愈來愈熟悉不同的工具。

我向台灣伙伴學習了實務技巧;也將日本伙伴的敬業態度與對產品品質要求謹記在心;而歐洲伙伴對工作與生活之間的平衡,讓我瞭解工作的原點是讓人可以真正思考家庭跟健康的重要,沒有健康的身體,沒有親密的家庭,再高的職位、再多的薪水也不會快樂。

工作3年半,除了工作技能成長,我的心態也更成熟,並且更加謙虛。尤其現在全球景氣不若以前熱絡,要珍惜每個機會,不要固執己見,才能有一展長才的舞台。

<spanclass=’Doc1’>呂衍慶小檔案

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26歲,獅子座,實踐大學應用外語系畢業。

現職:宏瞻資訊軟體中文化測試工程師。

工作中最有成就的事:專案完成後,得到產品開發實驗室的肯定,與客戶的讚賞。

我的夢想:成為出色的專案經理人或國外業務。

送給工作人的話:除了薪水與職稱,最重要的還是要能健康地工作,並且與人共事愉快。

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