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危機變商機

台灣的經濟被SARS完全打亂,但同時也有一些產業,像網路、視訊、保健用品,異軍突起。東森網路購物、電視購物成長兩成以上;百略體溫計4月營收較去年同期增加三成;視訊系統業者也估計將成長10%以上。

SARS陰霾籠罩全台灣,導致國內大部份的產業慘澹經營,根據經濟部統計處5月12日最新公佈的SARS對商業影響調查結果顯示,在和平醫院引爆SARS疫情後,預估將造成國內整體商業損失達新台幣643億元,同時,台灣第二季的外銷接單金額將減少10.9億美元。

不過在台灣整體經濟大受影響的情況下,卻還是有某些產業異軍突起。

例如東森得易購從SARS疫情爆發以來,電視購物台的營業額就急速成長了二成以上,網路購物的業績更是多出50%。

而以生產數位電子體溫計著名的百略科技公司,光是4月份的營業額就直逼2億1千萬。

同時避免商務人士彼此間直接接觸而有感染SARS疑慮的視訊會議設備,目前更是市場上的搶手貨,究竟這些產業如何抓住新商機,又如何緊急應戰,備受觀注。

<spanclass=’Doc’>東森網路購物成長50%,電視購物成長兩成</span>

「從3月中下旬台灣爆發SARS疫情以來,電視購物台的業績就成長兩成以上,現在雖然退燒了,但網路購物的業績還是持續增加,曾經的高峰幾乎成長50%,」東森得易購營運長宋湘嵐說,當SARS疫情從3月中下旬在台灣開始蔓延以來,消費者對於人擠人的實體賣場充滿恐懼,於是虛擬賣場大行其道,不管是網路購物或者電視購物,短時間內,都湧入大批的購買民眾,貨源的供應充足,就是虛擬賣場搶佔市場利機最重要的關鍵。

「帶著產品開發團隊,親自拜訪供貨廠商,確保貨源供應足夠,相當重要,」蕃薯藤整合行銷暨業務處副總經理袁棟說,當SARS疫情在台灣爆發開時,口罩、耳溫槍等特定物品,頓時成為市場上的搶手貨,袁棟立刻緊急和原本的供貨廠商進行協調,並且尋找新的供貨來源,蕃薯藤網站在面對SARS衝擊的這一波市場大戰中,購物頻道的淨利成長足足有200%到300%之間,強勁的市場攻佔戰力,令人刮目相看。

SARS疫情爆發以來,上網看新聞、查資料、玩線上遊戲的人口,持續不斷增加,把握時機,促銷產品,雖然很重要,但是維持頻道的品質和特性,也是不可忽視的關鍵。「或許因為蕃薯藤比較有名氣,因此除了我們自行開發貨源之外,也有廠商主動和我們聯絡要供貨,這時候確定貨源的穩定性和品質很重要。」蕃薯藤副總經理袁棟說,不僅為了開發新客源,更要穩固住原本的收視戶,面對突如其來的商機,蕃薯藤還是仔細勘查貨源的來歷和品質,而行銷產品時的用字遣詞也不可過於聳動,並且一切按照政府的政令法律行事,袁棟說:「民眾買得安心,業績才能夠持續成長。」

的確,SARS疫情終究會受控制,市場熱潮總會退燒,如何維持一貫的經營策略才是上上之策。

「當初發現電視購物的營業成績成長二成時,我們並沒有破壞原本的製播流程,依舊照著原本的銷售流程表,我覺得這才是正常、永久的經營模式,」東森得易購營運長宋湘嵐說。東森得易購採取的模式,並不是整個節目時段不停播放關於SARS的相關產品,而是利用每段10分鍾的插播方式推動銷售。宋湘嵐說,其實SARS疫情,4月份達到高峰的時候,貨源常常會不足夠,我們的開發小組就不斷地去尋找貨源,「只要有貨我們就現場插播節目10分鍾,通常很快就會賣完。」事實證明當疫情在4月到達高峰時,消費者的專注力,立刻從電視購物台轉向電視新聞台關心SARS新聞,在轉變的過程中,觀眾收視率忽上忽下,東森得易購並沒有刻意擴編產品開發,造成損失。

<spanclass=’Doc’>百略體溫計,產能滿載,出貨暴增</span>

當各股票上市公司4月份的財報結算出爐時,以生產電子數位體溫計著名的百略醫學科技公司,4月份的營業額直逼新台幣2億1千萬,較去年同期的新台幣1.6億元大幅增加30%,而且也較原本財測估計的新台幣1.75億元增加20%,引起市場上的一陣驚呼。

百略醫學科技4月份所創下的高營業額,其中的關鍵因素,莫過於面對SARS疫情擴散,市場對於體溫測量系列產品的需求大幅增加,亞洲地區的訂單不斷湧入。

根據百略醫學科技的估算,原本體溫測量系列產品一個月的平均出貨量大約120萬個,但是自從4月中旬和平醫院爆發院內感染後,引起社會恐慌,體溫系列產品的需求量急速增加,單是4月下旬的出貨量就高達120萬個,5月的出貨量更預估直衝180萬個,「面對突然的超大出貨量,簡直塞爆了整條生產線,」百略醫學科技協理兼發言人謝沛勳表示。

出貨量大幅增加,為了堅持出貨不中斷,以及儘可能符合市場需求量的經營原則,「百略首先衡量增加生產會面臨的問題,主要有三方面,分別是人工、材料和產線,」謝沛勳說。

製造電子數位體溫計的過程中,最關鍵的材料就是測量的IC晶片,「增加生產,首當其衝的,就是補充原料,百略緊急協調IBM等供貨廠商全力補貨,並且自行吸收額外增加的成本,從海外的子公司調貨,才讓生產線持續生產,」謝沛勳說,材料儘可能補足後,接著開始考慮生產人力調配的問題。

由於百略科技的生產工廠都設在中國大陸,因此,人力成本原本就可以降低,不過面對突然大增的訂單數量,百略科技不選擇增加臨時的生產線員工。發言人謝沛勳說,如果短時間尋找臨時工投入產線,對於品質的掌控會比較困難,因此百略只好將員工的工作時數拉長,輪流加班趕工生產,還好中國大陸人民還挺喜歡加班制度,所以對於人員的調度並沒有太大的問題。緊急加班生產的情形下,百略科技的產能完全滿載。

所幸,專業的電子數位體溫計生產製程,產能滿載,依舊能夠持續運轉。根據百略估計,體溫測量系列產品依產品別不同而增加的產能是50%至100%,但面對台灣及全亞洲目前尚無法滿足的需求量,發言人謝沛勳表示:「百略絕對不會漲價,而且會積極配合供應台灣市場,照顧更多國民的健康。」

<spanclass=’Doc’>儒碩視訊會議系統,自行研發,適合在地</span>

根據經濟部技術處委託工研院經資中心的ITIS計畫,所做的SARS疫情下產業商機報告中指出,SARS疫情帶給全球極大的恐慌,對很多產業造成影響,但卻有部份產品因此受惠,例如,商務人士紛紛取消商務旅行,大量改用視訊會議以及電話通話,預計整體的視訊會議設備銷售業績,將大幅成長10%以上。

而如何在各產業受衝擊的情況下,抓住新商機,除了緊急因應從天而降的利機之外,對於產業長期的觀察與備戰,也是成功的關鍵之一,例如,儒碩科技從1997年左右起,就密切注意視訊會議設備的發展性,而積極投入自行研發的行列,終於在今年4月初,名為“MeetingLive”的多方即時視訊會議系統正式上市,不知是巧或不巧,遇到現今各產業對於視訊設備的迫切需求,“MeetingLive”一上市,陸續接獲台積電、鴻海、廣達,和新加坡金融業者等的設備需求,發展備受矚目。

「努力做出產品的差別效益,才是銷售的最佳利器,」儒碩科技總經理陳延祚說,廣受各界好評的“MeetingLive”,最大的特色就是由國人自行研發,所以針對國人的功能選擇彈性,比起國外進口的品牌產品大了許多。

“MeetingLive”提供使用者各式的功能選擇,譬如業務會議進行時,可以將畫面分隔成視訊或者powerpoint模式,不需要外接任何的硬體設備,而且使用者還可以自由選擇連線點數,同一主機(MCU)可從4點擴充達512點,畫面和聲音完全不延遲或者拖格,「這是目前大多國外品牌無法做到的,而這也就是儒碩最大的競爭優勢,」總經理陳延祚說。

此外,經銷商穩紮實打的行銷策略也很重要,「我們對於經營商的要求很嚴格,而且會配合客戶的需求,展示實體產品,」陳延祚說,實體展示就是行銷時最好的證明。

SARS疫情蔓延全亞洲,對於必須時常往返於兩岸三地的商務人士造成相當大的困擾,視訊會議設備的便利性和必要性,受到廣泛討論,兩岸三地眾多的台商族群是儒碩首先鎖定的銷售目標,「一步一步來,比較實際,我們現在的目標先放在中國大陸廣大的市場需求,」陳延祚說,不好高騖遠、穩紮實打是儒碩科技搶佔市場的一貫策略,重視產品功能的改善和增加,使得儒碩科技在這一場面對SARS衝擊的市場大戰中嶄露頭角。

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