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變革的規劃與落實

最近社會上對教改有許多批評的聲音,面對這項重大的教育變革,大家的關心與想法值得我們共同關注。

教育的本質就是要率先且持續地推動改革,將學者有用的研究發現大量應用推廣到正常的學習過程,以幫助學生學習。我相信當初推動教改(如建構式數學)的過程中,一定研習過國外成功的經驗,也在國內做過一些試驗,並邀集中小學教師共同參與教材的編撰及設計,但是為何經過如此審慎設計的改革計畫,會造成各界的交相指責呢?

<spanclass=’Doc’>改革的過程要有良好的溝通</span>

回顧一個改革的過程,其間常涉及諸多的因素與單位,例如要推動建構式數學,除了教材的編撰與設計外,還有許多因素:如教師對於建構式數學與傳統教學的認識、教師本身是否受過教導此學科的訓練、學校或教育部在推動建構式數學時是否已充分準備、家長與老師也會面對建構式數學認知上的相關問題,學校或教育部是否也與家長作了良好的溝通等。

這些問題也反映出社會或組織改革並非單一事件,而需要有系統的規劃思考,不能僅作片面內容的考慮。特別是組織在推動變革的過程中,常需要考慮企業的經營策略、組織既有的結構、管理系統、主管的領導風格、員工的心態與能力、企業或組織文化等各種相關因素,進而擬定一個全盤性的行動計畫,包括考慮在推動過程中可能遭遇員工的抗拒、工作的調整改變、工作的安全保障、個人權益的影響等,必須與員工做好完善的溝通,以期獲得員工的支持;通常企業也會對變革時員工需要的知識與技能提供良好的訓練,並給予員工一段學習調適時間,而高階主管的親自參與更是決定變革成功的重要關鍵!

<spanclass=’Doc’>事前心理建設,以面對組織改革</span>

面對變革時,若缺乏充分的溝通,很容易造成員工心理上的不安與焦慮,這也是導致員工抗拒變革的主要原因。相似的例子,我們可以從醫療過程中,醫師給予病患治療的過程時會詳細告知處方、處置等影響,如說明所服用的藥可能會產生哪些不舒服或副作用,或手術後可能產生哪些不適等,除了可以增進醫生與病患之間良好的互動關係外,還可以讓病患做好心理準備,不會因為一些小症狀而擔心、恐懼,進而影響康復的過程。

面對改變,個人也需要有一些心理建設或認知:

1.瞭解我們所面對的變革並非世界上頭一遭,其他人或企業也都曾遭遇過。

2.我們能藉由他人或專家經驗的協助,做好因應變革的準備。

3.雖然變革有些不自在、不舒服,這都是自然的反應,我們需要一段調適或重新學習的時間。

4.相信今天社會所累積的知識經驗,我們有能力可以獲得預期良好的結果。

5.將注意力放在解決問題上,而非找各種藉口來推託或掩飾、合理化自己的行為。

處在今日變動的環境中,雖然大多數人都瞭解過去經驗可能變得沒有用,但是如何去面對改變,需要一套系統的規劃及推動方法;個人在變革的過程中做好心理的建設也是面對變革的重要處方。

(作者陳家聲現為台大工商管理學系及商研所教授)

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