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有些小店,永遠讓人留戀

你我都有這樣的經驗:我們的頭髮不隨便給人家碰,只給固定的設計師剪;需要買藥時,我們到熟悉的藥房,找跟我們已成朋友的藥劑師詢問;想喝咖啡,現在是三步就有一家咖啡廳,但不,你有你的咖啡地圖。說不上來什麼道理,你不只是這些商店的忠實顧客,你還熱心免費宣傳,向朋友述說這些商店的種種優點。

我們居住的城市或鄉鎮也佈滿了量販店、超級市場、加盟店及連鎖店。這許多面孔相似,但店家面孔我們永遠記不住的商店或許吸引了人潮與買氣,但未必擄獲了我們的心。只要有更低價或更多樣的商品,甚至更多的停車位,我們隨時可以轉檯。但前面說的個人商店不同,它和我們不只是買賣關係,它與我們有情意聯繫,它不是隨時可以複製的交易流程,它有靈魂。

成功的個人商店是怎麼留住顧客的心?他們有的以親切真誠的服務讓客人感動,有的以道地美味的食物拴住客人的腸胃,有的以「不怕你找不到」的齊全貨品讓你佩服,有的以數十年的專業贏得你的信任;他們有的變成你我的好朋友,有的是社區鄰里的好幫手兼交誼站,你或許不會為了它放棄搬遷,但你絕對會想念它、祝福它。一家店開成這樣,雖然不是舉國皆知、上櫃上市,但已經成功。

問題是,雖然我們都有一張「最喜歡的小店」名單,但我們很少報導和討論他們。這不是很可惜嗎?在一個以中小企業為經濟主力的島嶼上,在一塊個人創業精神旺盛的土地上,小企業╱小商店的存在價值、經營哲學、服務精神及成功案例怎麼可以不被探究與學習呢?是以我們決定從本期開始要跟讀者分享小企業╱小商店的成功故事,而小企業╱小商店的靈魂經營者,正是我們所欲瞭解的成功工作人。

在本期的報導中,我們邀請明基電通董事長李焜耀、趨勢科技資深執行副總裁陳怡蓁、暢銷書作家王文華、圖文書作家及商品設計家凱西、美國前奇異公司執行長傑克.威爾許(JackWelch),以及呆伯特系列暢銷書作家史考特.亞當斯(ScottAdams)來談他們最喜歡的小店或小公司,希望以此帶出成功小企業╱小店的研究與討論,讓個人創業精神與小企業╱小店的價值獲得彰顯,也讓我們從這些小企業╱小店的經營者身上學習到更多成功之道。

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