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向大富翁學管理

有沒有搞錯!從大富翁遊戲學到經營管理?別懷疑,遊戲裡的6個原則,絕對值得你應用在工作之中。

你還記得大富翁嗎?一張張的土地權狀、一棟棟小房子,是許多人都有的童年回憶,可能也是生命中第一場金錢遊戲。

也許有人覺得玩大富翁不過是靠擲骰子、碰運氣。不過事實上卻不是這麼簡單。菲力普•歐班斯(PhilOrbanes)指出,大富翁的贏家之所以能夠橫掃全局,不是靠機會、命運,靠的是策略和談判,他們不僅懂得降低厄運臨門的風險和衝擊,也懂得增加自己好運的機會。經營管理不也正是如此?

歐班斯自己正是個中高手。歐班斯從小就對大富翁深深著迷,到大學時與同學一起設計遊戲,支付學費。現在歐班斯更與三位合夥人成立遊戲公司,設計的遊戲十分暢銷。

不過,歐班斯的最愛,還是大富翁。他認為大富翁的樂趣是來自遊戲的設計,而且設計有趣、有驚險、高潮迭起的大富翁遊戲,和規劃讓員工覺得有挑戰、有成就、投入的工作情境的道理其實是相通的。而且,歐班斯觀察,許多大富翁高手是來自商業界,如果商業的訓練成就了厲害的玩家,遊戲也可以訓練商業上的判斷與決定。

歐班斯並在近期的《哈佛商業評論》(HarvardBusinessReview)分享將大富翁的設計應用到企業環境中的六大原則。

<spanclass=’doc’>原則1:訂定簡單明瞭的規則。</span>遊戲所以引人入勝,正因為它的互動性,讓玩家可以參與、發揮想像去鬥智,不過,這些都要有清楚的規則讓玩家遵循,否則玩的人就會經常一頭霧水,很挫折。

同樣的,在企業裡,如果工作責任、目標、還有考核的條件清楚,那麼員工就會發揮他們最大的天賦,全心投入。

<spanclass=’doc’>原則2:不要嚇跑業餘玩家。</span>遊戲設計者常會想要打破簡單的原則去創新、增加遊戲的吸引力,創造一個偉大的遊戲。這樣的想法如果沒有小心翼翼的監控,很容易失敗。從經驗來看,如果遊戲在發行幾個月後還很風行,一定是規則不難,它吸引了一大群偶然加入的業餘玩家,他們可以很快地瞭解,並且玩得很過癮。複雜而鉅細靡遺的規則會把這些偶爾才玩的人嚇跑,覺得自己很笨,而不是有學習、有成就感。

絕對沒有人願意耗費他們已經過度使用的腦力和有限的時間,去搞懂複雜的規則,商場上應該也是這樣。不是每一個部屬都願去思考主管應該煩惱的事,一個企業本來就是由每一個層級的人組織起來的,每一層級的人應該思考他們這個層級的問題,每一層都像一個團隊一樣一起工作,一起創造企業的成功。

<spanclass=’doc’>原則3:要有節奏感。</span>遊戲一定要有節奏感。節奏感決定於玩的人數,太多人玩可能輪得很慢,有點無聊,太少人玩又不有趣。玩大富翁最佳的人數是四個人,輪一回的時間不會太久,所以大家的興致會一直維持著。

在企業中也是這樣,每個人都要有機會,而且最好常常有機會參與指定的專案。這樣工作壓力和報酬還會有一定比例的均衡,而不是有人一直坐冷板凳沒有表現機會,有人抱怨負擔太多工作。

在一個重要的專案中,好的專案管理者,應該有萬全準備知道如何照顧不同情緒、不同動機的人。尤其是工作有連貫性時,要預知什麼時候會有問題。例如,如果開發產品的人留到最後一刻,已經沒有時間喘息了,產品的創新才定案,下游負責行銷的人,就會在一種不定、缺乏熱情的工作氣氛中開始他們的工作。所以這兩組人,很難建立革命情感,反而容易對立,產品的成績會好才怪。

<spanclass=’doc’>原則4:注意戲局外發生的事情。</span>即使遊戲的原則完美,如果不能娛樂玩家,他們絕對不會再回來玩第二次。所以如何引發快樂的情緒很重要(在遊戲裡,有時候可能是害怕和緊張)。所以設計遊戲要注意娛樂的價值。遊戲好玩,不只是在玩家玩的時候,同時是一種和玩伴彼此間的參與和互動。這就是為什麼即使電腦大富翁遊戲已經如火如荼,傳統的遊戲還是歷久不衰。

這個原則運用到企業上,就是一個好管理者不只要注意這項工作對這個人有沒有挑戰性,同時更重要的是,要注意觀察他和其他組員的合作情形如何?對這項工作的貢獻是什麼?不過,管理者也不要忘了要顧及部屬工作和生活的平衡。

<spanclass=’doc’>原則5:給人迎頭趕上的機會。</span>遊戲成功最重要的一點,還要注意技巧和運氣的平衡。如果完全靠技巧,下棋就好了,完全靠運氣,不如改買樂透彩。技巧和運氣可能同等重要,眼前落後的人,還是有很大的機會扳回來,暫時領先的人也不能太放鬆。遊戲要同時滿足這兩個條件很不容易。大富翁對小孩來說可能就是好玩,對大人的吸引力卻是一種複雜的推理和下判斷的思考演練。

一個好的管理者,應該對一個正在奮鬥的部屬,抱著同樣的希望,而不是放棄他。也就是說,管理者不應該期待部屬要有好運氣才能扳回不理想的局面,而是應該重新擬定清楚、合理的目標,讓部屬可以改進。

<spanclass=’doc’>原則6:給玩家有「愛現」的機會。</span>好的遊戲必須要提供一種讓玩家可以「愛現」技巧的場域,讓他們有機會一展很難在日常生活有所發揮的不同技巧。遊戲的另外一個功能是,讓玩家暫時逃開現實環境的壓力,躲到遊戲裡的夢想世界。

好玩的遊戲和令人投入的工作道理一樣,要有具挑戰性的任務。好遊戲和好的工作環境都會引發情感的投入。我們挑戰別人,也被別人挑戰,不過完全沒有威脅性,是一種良性競爭。

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