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啊!部屬又在鬧情緒了……

主管沒有資格鬧情緒,只有安撫部屬情緒的責任。如何見招拆招,得看平時累積的情誼。

</br>電視新聞是個高度情緒化的產業,喜、怒、哀、樂同時到來,成就可以在沮喪後一秒馬上發生,於是,「情緒就是工作」,這是個情緒壓力非常大的行業。

情緒通常有兩大主要來源:工作與個人。以TVBS為例,因時間壓力、團體工作的人際關係及製播形式的多元,容易產生工作上的情緒。新聞是與時間賽跑的行業,新聞從業人員必須隨時待命,有時工作所橫跨的時區超乎正常人的生理時鐘,再加上時效與急迫的壓力下,容易讓人鬧情緒。

緊密的團隊工作也容易讓部屬與部屬間時有摩擦。有些文字記者與攝影記者幾次工作後,就互相產生了「不再合作的黑名單」。

至於個人情緒則大多是因為感情、家庭甚至是辦公室戀情,影響著工作情緒。

<spanclass=’Doc’>找出情緒原因再下診斷

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面對部屬鬧情緒時,我建議應該先根據情緒原因來找解方。若是個人因素而影響了工作,那麼主管可以私下瞭解,協助部屬紓發壓力。

如果是因為工作而產生情緒,主管就要以就事論事的態度來解決。若部屬一接到工作指令隨即發脾氣,身為主管就應該先確定部屬的情緒是「應該」或「不應該」鬧的情緒。若是合理的工作要求但部屬卻隨意發脾氣,這就列為「不應該」的情緒範圍,主管就必須當下公開指正,以維持工作效率與管理效能。同時,還能藉此建立辦公室賞罰分明、是非對錯的制度,讓其他部屬在一次次的觀察經驗中體會。但要注意的是,主管要「吵完就算」,並且要事後私下懇談、安撫,向部屬仔細解釋斥責的原因,免得日後積怨過深。

所謂「應該」的鬧情緒,可能是工作上的要求原就不合理,例如上級主管本身的人為疏失,但卻要求部屬在短時間內隨即處理或補救,那麼中階主管就以最快速的方式說服部屬,而這個說服與溝通的功力就要靠彼此的交情如何了。

<spanclass=’Doc’>瞭解部屬個性,見招拆招

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所謂的「靠交情」不是偏心或私下利益交換,而是主管平時就要與部屬互相交流,時時把握住瞭解部屬的每一個機會,而非只注意部屬工作上的表現。從關心生活上的需求、一同購物、到分析人生的路該怎麼走等,處處叮嚀部屬。一旦瞭解或掌握了部屬的個性後,面對部屬在工作上發脾氣時,就能再進一步地「見招拆招」,用最適合的方式來化解情緒。

例如遇到強悍或重視官階大小的部屬,可以運用自己主管的權力,嚴厲要求,甚至直接指示「不要廢話!快去完成任務!」;若是心軟的部屬則可以「哀兵政策」軟化情緒;面對有理講不清的部屬,可以用幽默方式化解部屬情緒。而這些處理情緒的方法,都是建立在瞭解部屬個性的基礎上。

<spanclass=’Doc’>讓部屬體會主管的難為

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主管努力瞭解部屬情緒的同時,也要讓部屬瞭解你。因此,我建議中階主管除了關心部屬的生活、擔任情緒垃圾筒外,也應該向部屬倒點情緒垃圾、吐吐自己當主管的苦水,不要硬是要撐著主管的架子,請讓部屬也有瞭解你的機會。

除了私下與部屬分擔主管的苦外,更能「安撫」部屬情緒的方式是,讓部屬實際體會主管的角色與責任。每個月可以請不同的資深部屬代班一至兩天,擔負中階主管的溝通協調責任與部屬管理,如此一來,就能真正瞭解「主管難為」。一旦實際體會後,部屬日後就不會再隨意亂發脾氣,亂鬧情緒了。

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