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辦公室即教室

大多數職場上的員工,每天面對的是重複性、例行性的工作,但若只是想著這些,工作將變得令人厭煩。

因此,學習性的職場,鼓勵員工抱持著不同的工作態度,並且持續成長。Honold提出一些對工作的正向觀,希望這能帶給我們對工作與生活有更多的思考空間。

學習性職場的塑造

1.更有趣的工作:工作不再只是一些例行性、事務性的工作而已,而是發現創新想法、個人自我實現與成長的機會。

2.掌握發掘個人職涯的發展方向:在工作職場中學習別人如何做,也可以幫助自己找到新的職涯方向。

3.瞭解個人的價值觀:成為學習者的首要條件是個人對自我的瞭解,特別是個人的價值觀。為能有效地學習,員工需要先瞭解個人的學習風格、價值觀、信念和興趣等。

4.增進個人的成就感與滿足感:學習新的知識與技能,能提升員工的工作績效與品質,為員工帶來工作成就感與滿足感。亦即學習讓個人往更高層次的工作發展,這將會鼓勵個人的持續學習。

5.增進個人職場的保障與安全:持續學習新的知識與技能,能確保個人的職能與知識不落伍、過時,員工不會被職場所淘汰之外;員工更會因為掌握了新的職能與知識,其績效與工作品質的提升還能帶來薪資的增加;由於學習與職能都是可以攜帶走的(portable),員工將因此而增加其在職場上被雇用的機會(employability)或市場價值。在當前人才爭奪的世紀中,抱持終身學習的員工將被企業視為塊寶。

企業如何創造及維持學習性的職場環境?

首先必須瞭解職場學習的特徵。大多數職場的學習發生在完成工作的過程中。在新世代進入職場後,資深員工常抱怨:「新世代無法從現場的操作中學習」、「新世代空有理論,卻連機器都不會操作、修理;當機器故障時,只會要求資深員工修理」、「如果所有東西都要資深員工修理,新員工就沒有學習」…。這常導致資深員工抱怨新手缺乏知識、工作態度差,而新員工則抱怨資深員工不願意教導他們。其解決之道主要是讓資深員工扮演教練的角色,而新員工則可以從資深員工的教導過程學得執行工作的技能。

從解決問題的過程中學習

從即用中即時學習。職場學習不像傳統教室中的結構化學習,職場學習主要是發生在工作現場的問題有待解決,也就是工作者從解決問題的過程中「當下學習」、「即用即學」。

另外,員工或主管對於問題的解答也要有如下的認知:「解答不必然是已知的」、「過去的解決方式不盡然能運用來解決當前的問題」。亦即,當前的問題環境和過去存在著極大的不同,顧客、員工的需求不斷改變,工作設備也不斷更新,因此過去的答案不盡然能抄襲沿用。面對新的環境,企業主管與員工需要共同參與討論來解決問題。換句話說,當前職場的學習有如實驗一樣,當員工嘗試為問題找尋答案的同時,就是在學習。這與傳統的學習不同,後者的訓練後果通常是教師可以掌握、控制的。

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