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做好教練,強將不再出弱兵

法國戴高樂將軍(Charles de Gaulle)曾說:「世界上只有弱指揮官,沒有弱軍隊。」面對Y世代年輕員工,昔日慣用的威權領導早已不管用,新一代領導者要懂得運用「教練力」(Coaching)帶領團隊。 然而,「強將」之所以教出「弱兵」,究竟出在哪些問題點? 為什麼「教練力」如此重要?

4種基本教練力

1.聆聽!

2.發問!

3.分辨!

4.回應!

4種人本教練模式

1.要什麼?(釐清目標)

2.是什麼?(反映真相)

3.為什麼?(改變態度和方法)

4.做什麼?(行動計劃)

從前有個非常擅長捕魚的人,大家都尊稱他為「魚王」,然而他的3個兒子魚技卻很平庸。

魚王向一名長者訴苦說:「我的捕魚技術這麼好,為什麼兒子們跟我差這麼多?」

魚王說,從兒子小時候他就傳授他們捕魚技術,告訴他們如何織網才容易捕到魚;怎樣划船最不會驚動到魚;兒子長大後,還教他們識潮汐、辨魚汛。「我所有經驗都毫無保留傳授給他們,為何他們還是這麼差?」

長者問:「你一直手牽手地教他們嗎?」

魚王回答:「是的,我教得很仔細、很有耐心,為了讓他們少走冤枉路,我一直叫他們跟著我學。」

長者說:「如此一來,你的錯誤就很明顯了。你只傳授了技術,卻沒傳授他們失敗的經驗,沒有教訓等於沒有經驗,都不能使人成大器。」

這是前英特爾(Intel)台灣暨中國區總經理陳朝益在《幫員工自己變優秀的神奇領導者》一書中,所舉的小故事。身為主管的你,內心是否也曾感嘆,自己將十八般武藝傳授給部屬,卻始終無法令他們蛻變成超級戰將?

面對高速變遷的職場,企業領導人必須面對的真相是:自己過去的成功方程式,未必是新世代成功的「保證」。先別埋怨為何「強將手下無大將」?想想你的管理模式是否出了問題!

你是「教訓」還是「教練」?

只做好「管理者」,並不能真正激發出員工潛力。奇異(GE)公司前執行長傑克.威爾許(Jack Welch)說:「無論領導人有多少策略與創意,最終的任務是要致勝,所以應該扮演教練的角色,而不是管理者。」

問題是,經理人往往被要求「快速反應、快速決策」,他們沒有時間和耐心詢問員工想法,多半直接給予「指示」。想想看,你和員工交談時,自己說話的時間是否超過75%?如果是,你可能像個老師傅般只會填鴨式傳授經驗,卻毫不自知。

經理人常見的盲點包括:

1.給員工的「建議」被對方解讀為「命令」,於是不再進一步思考;或提供太多個人意見,對員工執行時造成困擾,自己卻沒有察覺。

2.過於好勝,喜歡誇耀自己的豐功偉蹟,忽略欣賞員工的努力,導致他們喪失熱情。

像「父母」對「小孩」般的「教訓型領導」,只會弱化部屬獨立作業的能力。反之,好的「教練型」領導人會採取「成人」對「成人」模式,也就是由「教訓、教導」中,再加進「教練」角色的新元素。

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