切換隱藏選單

洞察環境變化,業績連10年奪冠

正如火如荼進行中的「2012年超級店長選拔大賽」,首批月冠軍已經出爐,分別是巨匠電腦羅東分校店長陳玟君,以及詩肯柚木鳳山建國店店長劉子瑩。兩位打敗全台近百位頂尖好手的超級店長,究竟有何不同凡響的做法?

巨匠電腦羅東分校店長陳玟君

形容陳玟君是「超級店長」,一點都不為過。巨匠電腦羅東分校在陳玟君帶領下,業績甚至超越台北市部份分校,連續10年拿下分組冠軍。巨匠電腦行銷企劃部經理陳清芬說,當初請各級主管推薦人選參賽,陳玟君是大家一致公認的最佳代表,果真在第一個月就拿下月冠軍的好成績。

陳玟君賣的產品是「顧問服務」,從顧客進門開始,服務內容包括一對一課程諮詢、客製化電腦課程到考取證照、就業媒合,跳脫出同業僅提供電腦課程的框架。

總公司雖然支援各分店多樣化的電腦課程,但每個地區的產業特性不同,消費者需求也各異。像宜蘭羅東分校這樣的鄉鎮分店,來客數比都會區少,因此更要仰賴店長提供符合在地的服務,將課程集中在特定領域,才能提高開課效益。

超級店長評審之一、中正大學行銷管理研究所副教授曾光華認為,傑出店長要從看似模糊的變動中洞察趨勢,並採取必要行動。陳玟君可以讓鄉鎮分店的業績蟬聯10年冠軍,就是成功做到這一點。

發現觀光需求,加開設計課

雪山隧道通車後,宜蘭的觀光人數每年達到600萬人次,帶來的觀光產值將近13億元。陳玟君是宜蘭在地人,同時也在巨匠電腦工作了17年,細心觀察到了大環境變化。

她發現,愈來愈多人到宜蘭經營民宿;此外,因為「樂活」、「有機」概念興起,宜蘭逐漸走向精緻農業、自產自銷的產業趨勢。於是很多民宿老闆需要架設網站宣傳,愈來愈多設計工作室在宜蘭成立,像是三星蔥、蜜餞、上將梨等伴手禮商店都需要將產品重新包裝、行銷。

當然,她也注意到消費者需求改變。「以前顧客群以上班族、學生或待轉業為主,需求集中在文書處理軟體;但是近幾年,詢問設計軟體課程的次數變多了!」因此,羅東分校在雪隧通車前一年,開始調整課程。

很多店家本來將網站委外經營,但每次修改都要額外付費,乾脆自己來上課。所以目前羅東分校的電腦課程有8成與網頁設計、室內設計、3D視覺設計、多媒體商業網站設計、創業美工行銷等相關。

這個動作果然讓業績大幅成長。往年業績達成率頂多100%,去年在其他競爭者進駐下,達成率還提高到125%。

另一方面,總公司提供的課程都搭配共通範例,但不見得符合分店需求。像是設計軟體AutoCad可應用在室內設計、服裝設計、珠寶設計等產業,原本的課程範例卻不見得針對室內設計。陳玟君便找來當地知名室內設計師授課,教學範本及課堂作業都以室內設計為主,讓顧客上完課後更能馬上應用。

雜誌全文

全文完,覺得不過癮嗎?您可以:

善意商機

AAMA台北搖籃計畫共同創辦人顏漏有

市場洞察v.s好感度經營

CAMA咖啡創辦人何炳霖

生涯顧問

江振誠

用10年記錄這個世代的台灣味

張慧慈

我想追求過去因為拼經濟被放棄的事

潮課名師

最新評論

你是哪種族群?

提醒

本網頁已閒置超過三分鐘,請點擊 關閉 或任一空白處,即可回到網頁。

關閉廣告