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【2012亞洲人才創新論壇】Y世代溝通新趨勢:社群、連結、玩遊戲

在智慧手機、社群經濟、體驗消費當道的年代,企業或主管該如何與掌握這些潮流的新世代溝通?《Cheers》雜誌主辦的第三屆亞洲人才創新論壇,邀請Google台灣董事總經理簡立峰、安吉斯媒體集團大中華區首席執行官李桂芬、台灣科技大學管理學院院長盧希鵬,從他們所處的產業與角度,討論如何與這群隨時online的新世代溝通。

這群Y世代,是數位時代的原住民,特色非常鮮明。簡立峰觀察,Y世代不僅吸收資訊快,還可以同時做很多事,對圖片比對文字敏感,「我10歲才看到電視,對好不容易取得的文字會一讀再讀,但Y世代成長過程中,圖都多到看不完。」簡立峰如此說。

此外,Y世代與網路高度連結,無時無刻不在網路上,簡立峰舉了一個實際發生在Google的例子。有幾個同事飛到其他國家的辦公室工作3天,這中間幾乎都沒講話,別人以為他們感情不好,殊不知兩人已經用手指頭講了好幾天。

Y世代多工的程度,讓「4大螢幕」佔了他們資訊來源的90%,包括電腦、手機、平板電腦和電視。至於Y世代有多「黏」社群網路?李桂芬指出,有85%的Y世代,每天使用社群網路服務;社交媒體更佔15~34歲網友上網時間的30%。當人們花愈來愈多時間在網路上,李桂芬也坦言,未來將會拉高網路廣告的佔比,從目前的20%到2015年的50%。

要與這些和網路,甚至社群網路已經分不開的Y世代溝通,簡立峰和李桂芬都異口同聲地說:「要加入他們。」李桂芬發現,年輕員工都會關注她在微博的狀況,一有幾天沒有新消息,就會關切詢問「怎麼了?」新世代已經生活在社群媒體上,更使得安吉斯也開始利用社群媒體活動頁的方式,招募實習生。在企業內部,更打破過去由上而下培訓的方式,讓有企圖心的員工主動報名,透過5分鐘簡報甄選,之後再由公司針對他們量身打造培訓計畫。

而身處在充滿Y世代的Google當中,簡立峰笑著表示:「我是打不過他們,所以就加入他們。」他進一步解釋,Y世代有活力、聰明、多工,一定要加入他們,才能讓企業成功。「當所有員工都一樣時,只有老闆不一樣了。」

盧希鵬也從管理學角度分享,企業在替Y世代員工制定中長期目標時,他們不見得喜歡,反而將這些目標區分為每3天一個的小關卡,就像玩線上遊戲過一關又一關,才符合他們的習性。

從企業角度來說,又該如何對這群新世代行銷?簡立峰認為,10年後所有商業行為都在網路上,客戶將不再從大門走進來,從前幾年幾家著名企業在網路上處理客戶意見不佳的案例來看,企業的品牌力很快就會下降。

他更預測,未來實體和虛擬將會整合在一起,「實體虛擬化,虛擬實體化。」因為不是所有產品都適合在網路上賣,例如汽車;所以有些東西一定要進入實體商店,「以後也不用講電子商務了,就是商務。」

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