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飲恨的完美服務

我因為經常出差、出國,所以常常搭飛機,在旅途中穿梭。最近有一次的感受讓我特別深刻,從此深深體會到什麼叫做「飲恨的完美服務」。

我因為經常出差、出國,所以常常搭飛機,在旅途中穿梭。最近有一次的感受讓我特別深刻,從此深深體會到什麼叫做「飲恨的完美服務」。

這次行程的目的,是到國外參加集團中一家飯店總經理的交接典禮,時間很短,只有兩天一夜。當天我到桃園機場報到時,由於坐的是商務艙,又是這家航空公司的資深會員,所以有特別的check-in櫃臺。我到的當下,現場只有我一個客人,我走到櫃臺前,幾乎和服務的小姐面對面,沒想到她抬起頭來竟然對我招手說:「下一位。」

我當場心中開始犯嘀咕:「下一位,不是大排長龍時,怕客人沒注意到,才需要大聲說的話嗎?」但現在的服務是一對一的,況且又沒有其他客人。我差點忍不住脫口而出說:「小姐,你好,我的名字不叫做『下一位』。」

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