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4.8秒的戰爭

便利商店導入電子錢包塑膠貨幣後,消費者在短短幾秒內就完成消費。

1分鐘,是過去1位顧客在便利超商結帳的速度。

現在,只要4.8秒,一個平和的吐納長度,就結束電子錢包的付款動作。

今年3月1日起,全家便利商店宣布成為悠遊聯名卡的電子錢包特約商店,7-ELEVEN更準備在4月1日將icash儲值卡升級為結合電子錢包和信用卡功能的icashwave,便利商店的「卡片之爭」準備在台灣精彩開戰。搶推卡片的背後商機

目前便利商店可流通的電子錢包,除了國際2大發卡組織Visa及MasterCard發行不同種類的電子錢包外,加上每家銀行又各自推出結合信用卡和電子錢包功能的金融卡,讓3大超商所採用的電子錢包呈現百家爭鳴的局面(表1)。

但換個角度看,消費者為什麼需要多一張卡片做為支付工具?零售業者為什麼搶推金流電子化?在不同張卡片的背後,便利商店其實相中的是電子錢包背後的行銷意義:

1.零售業者搶食金融服務大餅

在國外,零售通路和金融業者的結合早就相當密切,以英國零售業者TESCO為例,他們甚至推出貸款服務、跨足到金融領域。「零售業的現金流量相當龐大,如果把以前支付給金融單位的手續費或管理費收回來自己管理,省下的成本驚人,」全家便利商店公關室經理林翠娟表示。

從便利商店金融服務的第1代「代收」業務到第2代「ATM」設置,第3代金融服務的利基點在哪?

看準日本和香港早已接受電子錢包作為付款工具,便利商店成為支付工具的開放平台,台灣便利商店也跟上這波付款趨勢,第3代金融服務就看電子錢包。

2.強化顧客間接忠誠

台灣便利商店密集度世界最高,根據市調機構尼爾森最新公布2006年台灣3大都會區「消費者購物行為調查」報告顯示,過去7天內曾拜訪便利商店消費的民眾,從2004年的82%攀升至2006年的86%,甚至擠壓到其他零售業者的營業額。

當消費者的生活更緊貼便利商店、便利商店店舖數持續增加的情況下,「來客數」(平均1家店舖1天的顧客數量)及「客單價」(平均1位客人1次消費金額)便成為便利商店思考獲利的重點。

「便利商店不打價格戰,那要如何提高來客數?除了商品多樣化外,也要建立顧客的間接忠誠。」全網行銷公司總經理兼全家便利商店ER事業部經理簡維國指出,便利商店的競爭最後其實是在搶客人。

2004年底,7-ELEVEN率先推出自有品牌儲值卡icash。從「禮物卡」概念出發、到作為小額支付工具的icash,截至目前為止共發行440多萬張。7-ELEVEN觀察到,擁有icash卡片的顧客的確回店率較高,扣除以收藏及客製化為目的的icash,過去半年在市面上流通的icash仍有100多萬張。

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