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我是馬克:客戶說話的8種特色

人與人之間的溝通很難,而人與客戶之間的溝通則更難。

馬克的工作快樂學

道理很簡單,因為高高在上的客戶們很少會把話說得精準與透徹。

打從與他們交手開始,你就要戰戰兢兢,聆聽他的字字珠璣。當他們說不要,搞不好是要;說要,卻不見得是真的要......總之,面對客戶時,你一定要能領會出他們真正要表達的含義。

以下是從我多年來與偉大客戶們交手的經驗中,領悟出的些許心得,希望有助於各位在與客戶打交道時,有個依據與參考。

1.前後矛盾

客戶:這案子若是做得好,你們會得到更多預算。

苦主:可是我們得到的都是更多的暗算。

2.信口開河

客戶:放心~這個case沒那麼趕。

苦主:太好了,何時要?

客戶:等一下。

3.喬裝專業

苦主:這次我們想藉由臉書做宣傳。

客戶:這本書我國小就看過了。

4.不知所云

客戶:聽好,我希望顏色要更詩意一點、外型要更深邃一些。

苦主:我聽得光彩奪目。

5.異想天開

客戶:我要我女兒為這次化妝品廣告代言,你需要什麼儘管說。

苦主:神蹟。

6.裝瘋賣傻

苦主:您當初不是說希望與我們長期配合?

客戶:我是說:我們票期很長,希望你們配合。

7.絕不認錯

苦主:這次的海報造成社會大眾的恐慌,新聞局要求我們全面下架。

客戶:這個社會真是病了。

8.話中有話

客戶:為了方便後續的合作,這是我私人的FB帳號。

苦主:謝謝......咦~(顯示為銀行帳號)

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