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做一個打破成規的主管

放棄日本興業銀行安穩高薪的工作,哈佛大學商學院畢業的三木谷浩史,在網路購物不被看好的1990年代末期,創辦如今日本最大的網路商城——樂天市場。他的新書除了披露近年全球化的經營方針,內部管理上的突破亦是可看之處。

公司具規模的企業主管,經常面臨人員擴編後的管理難題。例如,沒時間一一了解員工並激勵他們衝刺,或一個案子牽涉的人員與流程眾多,進度緩慢。這些都可能拖住企業前進的腳步,事關重大。

對此,與其一再追究出錯的員工或環節,不如換個角度,重新思考從制度面來改造的可能性。

繼《成功的原則》、《為什麼日本樂天員工都說英語?》,日本樂天市場創辦人和執行長三木谷浩史再次推出新作《打破成規,才是王道──樂天引爆網路世代新趨勢》。在這本以「改寫規則」為各章主軸的書裡,除了披露樂天邁向全球化的歷程與策略外,針對企業如何因應擴張所帶來的管理問題,也多所著墨。例如,三木谷浩史就提出了向員工「賦權」的新解釋。

賦權不只給福利,是讓員工一展長才

三木谷浩史表示,賦權是近年許多企業愛用的招募噱頭,但他指出,不少做法都停留在提供員工上班能穿牛仔褲、可以在家工作等項目上。他認為真正要透過「賦權」吸引最好的人才,應該讓員工有機會發揮所長,不受主管束縛。

書中他舉了一例:早期樂天有位業務到鄉下拜訪一位事業萎縮的米商,他協助米商將生意擺到樂天網站上,從頭訓練老米商使用電腦行銷工具。之後米商的網路商店逐漸起飛,到城市賺錢的兒子也返鄉幫忙,同時改善了生計與家庭生活。

這位業務享有很高的賦權,可運用各種資源完成工作,但這在小公司相對容易,隨著公司成長,允許員工這般自由發揮便成為難事。目前樂天的全球員工已超過1萬名,但比起增加控制與監督,三木谷浩史還是喜歡給員工更大的自由度。他的做法有三:

1.鼓勵合作和團隊計劃:讓員工彼此合作、找出新的機會。

2.建立可以「再度揮棒」的制度:允許員工失敗,就像棒球一樣,錯過一顆好球,下次還是有機會再揮棒。

3.讓英語成為工作語言:樂天從2010年起開始推動內部全面使用英語的計劃,由於英語表達方式直接,可促使員工說出心中真正想法。

至於有人擔心賦權會製造混亂,三木谷浩史在書中指出,樂天會透過大量關鍵表現指數協助員工訂定工作目標,主管既無需隨時監督,更能因此找到渴望大展長才的優秀員工。

縮短開會時間,重整內部生產力

不僅是對員工個人的管理,三木谷浩史也針對團體運作提出修正的方法。

「速度!速度!速度!」是樂天的5大經營原則之一,落實到每天的辦公室文化中,三木谷浩史從最基本的開會方式改造起。他發現,樂天一度有太多會議,而會議中又有很多時間被花在更新工作進度上。

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