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請常說:「做得好!」

快樂工作是不是世紀神話?當競爭求勝的迫切性逼得人人喘不過氣,績效考核鼓勵彼此競爭甚於合作分享,部門之間爭功諉過,勾心鬥角的時候,誰還會記得工作原本有它單純的快樂呢?

負面壓力與負面情緒已經夠多,工作的痛苦我們都太熟悉,不如讓我們轉換場景,進入海洋世界,一同觀賞一場殺人鯨的表演!

開心表演的殺人鯨

千萬別對殺人兩字太敏感,殺人鯨雖然是兇猛巨大的海洋生物,但在這裡,牠要表演的不是獵殺,而是跳躍、潛泳、點頭、擺鰭潑水,以及讓訓練師騎在牠背上的特技。

每年有數以萬計的觀眾在欣賞殺人鯨表演後,嘖嘖稱奇、愉快地離去,但肯.布蘭查(Ken Blanchard)帶著滿腹狐疑回家,思索著訓練師是如何讓殺人鯨「開心地」做出這些表演?

肯.布蘭查是美國知名的企管顧問,也是暢銷書《一分鐘經理人》的作者。多年來布蘭查不斷以演講和寫作來宣導職場上正向關係的重要,他提醒主管多注意及肯定部屬做對的事,而不要緊抓著部屬的錯誤不放。但他坦承自己有點洩氣,因為他發現大部分的企業及機構仍是善於抓人錯處,而疏於肯定員工。

布蘭查始終相信處罰只會傷害人際關係,而觀賞殺人鯨表演的經驗更讓他確信:處罰殺人鯨絕對不是聰明的事。

後來布蘭查有機會認識弗羅里達州歐蘭朵海洋世界的首席訓練師查克.湯普京斯(Chuck Tompkins),兩人一見如故,並且協議互為師生,由布蘭查教導湯普京斯訓練部屬的技巧,而湯普京斯教導布蘭查如何訓練殺人鯨。結果,過程中,兩人發現他們所講的事竟是一樣!

殺人鯨和你的工作夥伴、部屬、家人或鄰居有多少共通點?恐怕超乎你想像的多!

布蘭查等人合著的新書《Whale Done! The Power of Positive Relationships》中,藉簡單的人物及故事,說明訓練殺人鯨表演與帶領團隊達成工作目標的相似處;解釋為何主管愈肯定部屬的成就,部屬的表現愈好;愈糾正他的缺點,他的表現愈差;還有,如果部屬行為不當,或績效真的不好時,該怎麼以不傷關係的方式予以應對呢?在推行此種正向關係的管理技巧時,又會遇到哪些阻力?該如何克服?以下是本書摘要:

建立正向關係的技巧:

.建立互信基礎

.強調對方做對的事

.發生錯誤時,改變方向,轉移能量

殺人鯨重達多噸,肉食性動物,而且不講人類的語言,要讓牠跟人一起表演,我們得先好好學習。

首先,你得先讓牠覺得你不會傷害牠,然後慢慢建立互信及友誼,雖然這需要時間,但它是一切的基礎。建立信賴感的原則是仔細注意牠做對的事,並給予回饋,不要強調牠做錯的事,如果牠做錯動作,別理會,讓牠做別的動作,但要持續關注,看到牠做得不錯,馬上嘉獎。

雜誌全文

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