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滑世代商業經濟新規則:再也沒有一筆交易,是離線生意!

進入24小時行動網路時代,比價只要1分鐘,下單只花1秒鐘,選擇再也不會因資訊不足而受限。當消費者上網時已不再聚焦於產品、服務、廣告等訊息,而是流向懂得滿足網路使用者需求的品牌,使用者經驗的傳播力,才是決勝關鍵!

不論我們是否到實體店面消費,消費前總少不了上網研究、比價;我們認識品牌的管道,再也不是只靠電視廣告,而是在臉書、微博上聽聽朋友怎麼說,才決定是否下單。

我們已經正式跨入全數位的經濟環境,交易始於數位、也在數位圈中完成。

早在真正消費之前,我們就已使用網路與企業品牌發生多次互動,這些互動經驗,才是決定我們是否願意成為消費者的關鍵。

作者夏皮洛為巨大數位行銷(HUGE)執行長,在創投及數位管理有十多年顧問經驗,參與宜家家居(IKEA)、捷藍航空、百事可樂、必勝客、路透社等跨國大型集團重新架構企業網路與使用者的互動方式。

夏皮洛深入研究《財星》千大企業之後發現,包括亞馬遜、Google、美國運通、寶僑、百事、沃爾瑪等領導公司,都是以創造卓越的數位體驗為主張,全方位打造「使用者至上」的企業。

以下摘自夏皮洛親撰的《原來,使用者才是老大!》前言內容──

不考慮使用者,就淘汰!

內人很喜歡氣泡礦泉水,而我卻不太喜歡,但是若水裡沒氣泡,她幾乎是不喝水的,我心想,乾脆送她一台氣泡機好了。某天下午我經過威廉索諾瑪(Williams-Sonoma)居家用品店時,決定進去店裡瞧瞧,沒想到貨架上就擺了SodaStream Genesis氣泡水機,要價150美元。這樣的價格似乎很貴,花同樣的錢已經可以買150瓶氣泡礦泉水了,所以我決定貨比三家。

我打開iPhone RedLaser應用程式(app),掃瞄氣泡機的條碼,找出其他零售商的售價。同樣的商品在貝德柏士比昂(Bed Bath&Beyond)的售價是100美元。太好了!現省50元。我揮手請店員過來,讓她看我找到的訊息,但她不願意以那個價格販售。

所以我就站在美輪美奐的威廉索諾瑪裡,在曼哈頓上東城的高租金店面裡,從手機瀏覽器連上貝德柏士比昂的網站,買下SodaStream Genesis的氣泡水機。

像威廉索諾瑪那樣的公司,將來免不了會猛然發現大家都是以這樣的方式購物的,若公司不改變營運方式,就等著被市場淘汰。

20年前,購物主要是受到電視廣告、商店位址,以及店內販售的品牌和售價所影響。「貨比三家」意指逛不同的商店,或是翻電話簿打電話到不同的零售店詢價,這是目前多數公司仍賴以生存的過時環境。

在短短一個世代內,我們看到購物、與公司互動、求職及彼此溝通的方式出現巨大的轉變。數位科技迅速普及,使得人際互動或商業互動幾乎都是從數位領域出發,鮮少從別的地方開始。

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