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品牌思考3:鼓動情緒

你是個理智的消費者嗎?還是只要看到喜歡的東西就按耐不住,顧不得比價、思考,就立即下手的衝動派?很多人認為自己是一個理智的消費者,認為自己進行採購決定時是客觀中立、不帶感情、不受品牌左右的。

但是,仔細回顧過去的採購史,身為消費者,你對品牌真的毫無愛憎嗎?你的車是什麼品牌?對你來說,這部車純粹只是代步工具嗎?還是你自我的投射?在你心目中,騎哈雷機車的,會是什麼樣的人?如果你同時擁有勞力士表及天美時(Timex),出席正式場合時,你的手上會戴哪一支?為什麼蒂芬妮(Tiffany)的藍盒子不管出現在那裡,都引起一陣驚嘆?

其實,所有的交易行為,都回歸到一個最基本、最簡單的問題:你感覺如何?請特別注意「感覺」這個詞。消費者面對每一次採購,都不可避免地摻雜感性(feelings)的考量。而這深層的、主觀的感受,常來自所選購的品牌展現的性格。

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