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如何處理辦公室內的衝突?

有衝突不一定是壞事,有時反而能擦出更多創意;重要的應該是如何順勢化解、公平處理。 千萬別讓星星之火,燒了你整個辦公室。

主講人:張瑞明(中華人力資源管理協會理事長)

社會中衝突無所不在,也無可避免,或許只有正視衝突,並積極處理,方是上策。從人的組成來看,企業可視為是社會的縮影,同仁間的衝突自然也頗為常見。然而基於團隊精神的建構,整體競爭力的發揮,衝突處理仍是職場中不可忽視的課題。

一般而言,辦公室內的衝突,可分為兩大類型,一為公事上的衝突,另一為私事上的衝突。

順勢引導集中焦點

公事方面,通常是由於意見的不同,導致衝突的發生。此類衝突大多經由上級主管,針對問題做出決定後,即可逐漸化解。但有時衝突會參雜著情緒,並互相採取攻訐的舉動,愈演愈烈,發展成彼此水火不容的地步,如此就會影響到團隊的表現了。

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