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說故事換共識,執行任務自然不「卡」

當重視工作樂趣的新世代成為職場主力,如何打動他們、由衷認同並全力完成目標?1971年次的王志仁領導YAHOO!奇摩拍賣、超級商城與服務+等3部門、超過100人的團隊,他的祕訣只有3個字:說故事!

激勵團隊最重要的是建立團隊願景,並讓大家對目標產生認同感。至於如何做?面對比我年輕將近20歲的團隊,我的辦法是用「說故事」引起他們的共鳴。

「說故事」的目的,在於讓團隊清楚知道目標和執行任務的意義,否則,只用口號交辦任務,像是「成為全國第一」,願景很容易變成畫大餅。

舉例來說,過去我們引進品牌企業在超級商城平台開店,「免運費標準」是經營成效的重要關鍵,因此必須和企業加強溝通。然而,如果我只告訴團隊:「請和企業溝通」,他們沒有感覺,很難真正將理念傳達下去。

聽完故事感同身受,行動更積極

所以,我說了個自身經歷的故事。有天早上,我收到高層主管的email,寫道:「Jacky(王志仁的英文名),昨天我在知名品牌的網路商家訂購包子,明明達到免運費標準1,500元,系統還是計算200元運費,是不是電腦系統出問題了?」

收到這封信,我除了馬上聯絡相關部門,也立刻上網訂包子。結果,訂了1,500元的商品,真的跳出「需付運費」的視窗。正當我檢查系統有沒有其他問題,心裡有些納悶時,仔細一看,才發現免運費標準竟然是15,000元,並不是1,500元!

站在消費者立場,這個標準一點都不合理,難怪我和主管操作時,自然而然第一眼看去,就將運費想成少一個零。

當我告訴團隊這個故事時,大家都會心一笑,因為很容易感同身受,也因為理解了這件事對消費者購物時帶來的影響,在「溝通運費」的任務上,大家自然會更積極推動。

向外傳達+向內回饋,形成正循環

「從消費者出發」正是我透過故事反覆傳達給團隊的理念;先有共識,減少彼此理解的差異,交辦任務和授權的流暢度才會提升。

這時候,就能把「說故事」的意義提升到更深一層:讓團隊成員把故事說給客戶聽,將我們的理念向外傳達。當中的關鍵,是要用每個人都聽得懂的語言,才能引起共鳴。

例如,過去我曾經說服一間大型藥妝品牌加入電子商務平台。當時我舉了個例子:這個品牌雖然在台北東區商圈有分店,照理來說,附近住戶多、消費能力高,應該是絕佳的開店地點。但事實上,店家附近的住戶可能從來沒有踏進店面購物。

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