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別回答「還好」!台灣人輸在講話太客氣

創新工場董事長兼首席執行官李開復,出生於台灣,但自小即移民美國求學、就業,隨後又在中國締造出職涯高峰,長期身處跨文化與跨國界的環境中,國際經驗豐富。自稱在台灣「家人很多,朋友很少」的李開復,在美國及中國的科技業界卻是「大腕級」的人物。

他曾擔任過蘋果(Apple)副總裁、微軟(Microsoft)副總裁,在中國創立了微軟中國研究院(現為微軟亞洲研究院)。2005年,李開復轉戰Google,負責在中國設立Google產品研發中心,並成為Google全球副總裁暨大中華區總裁,直到2009年才離開Google,創立「創新工場」。

這些洋洋灑灑的經歷,奠定了李開復在業界的江湖地位。而他在虛擬的網路世界裡,更是影響力大到讓中國官方害怕的意見領袖。

李開復的新浪和騰訊微博粉絲數合計高達5千多萬人,尤其受到青年學子及年輕創業家的追隨,撼人的影響力,讓他獲選為《時代》雜誌(TIME)2013年「全球百大影響力人物」。因為忌憚其登高一呼即能動員無數網友的魅力,李開復甚至還曾被禁言微博3天。

在實體與虛擬世界裡自由穿梭,精於掌握各種溝通工具的李開復,經歷過職場上各種複雜、幽微的人際互動與溝通難題。但身經百戰的人,跌跤的次數肯定不會少,李開復對《Cheers》雜誌深度分享了他多年累積而成的人際智慧。

人跟人互動最常出現的問題,就是互相猜測,有話不當面說,背後再來用猜的,因而產生很多誤解。透明度是解決這種問題一個很好的方法,而且現在網路這麼暢通,發個LINE、Facebook跟微博,過去很多不知道的事情就都穿透了。當全世界都往透明的方向走,企業裡的溝通不夠透明,對公司及個人都會造成傷害。

有些公司開會時,老闆提出一個方案後問大家支不支持,大家都說好,等到開完會去洗手間,卻又開始議論紛紛:「唉,老闆講的實在是做不成。」「我知道啊,但我也不好意思說。」企業發生這種事情時,若沒有想辦法突破,分歧就會愈來愈大。當然,你一個人做壞人,跑去跟老闆舉手,可能也不適合,但總是得想辦法做點什麼。

我在微軟時就碰過類似的事情。當時,比爾(Bill Gates)下了一個軍令狀,一定要把某些功能放進下一個Windows版本。大家私下都質疑「怎麼做得出來?」但沒有人敢告訴比爾,只能盡量做。於是,每個VP(副總裁)回去後都訂了一個schedule(進度表),然後再分層負責下去。

之後,這個計畫的進度一直往後延,本來一年半可以推出的新版本,3年過去了還是做不出來;結果大家扛不下去了,只好回去跟比爾說:「對不起,這個我們做不出來」。比爾當然很不高興,但為了讓產品面世,只好把他當初要的功能統統放棄。最後這個產品做了5年才出來,就是Windows Vista,也變成微軟最失敗的產品。

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