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實體店為何要幫虛擬店?

很多人大概都做過一件事,就是在百貨公司或賣場裡看到想買的東西,可能是衣服、鞋子或是電器,接著便拿出手機上網蒐尋、比價,然後在網路商店購買。

我也曾聽過零售店鋪的店長抱怨,現在客人都把店面當成是看樣品的地方,看了滿意後,就到網路商店下單,因為後者通常比較便宜。

的確,在電子商務發達的時代,競爭激烈,讓實體商店受到很大的衝擊和擠壓,因此很多人非常緊張,害怕實體店鋪有一天會消失。不過,我倒覺得這種想法是多慮了,虛擬通路有它的方便和商機,但也不可能因此不要實體商店。若有一天外面都沒有商店,消費者不能逛街,豈不是很無聊?

就我看來,將來無論虛擬商店多麼蓬勃,實體店還是不會消失。但是,就如我提過的一個觀念──「市場沒有消失,只是重分配」,如果現有的實體店鋪完全不做任何改變和因應,坐以待斃,到最後還是會變得很慘。

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