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主管們最頭痛的職場事:員工搞小圈圈

主管之路上覺得最難處理的人際問題是什麼?

創新工場董事長兼首席執行官李開復

1.夫妻店:把家裡問題帶進公司,而且給人感覺公司是他們家的。

2.小圈圈:你是「我的人」還是「他的人」?

群邑集團台灣分公司董事長暨總裁余湘

因人而異,有些人是向上管理有問題,有些人是向下管理有問題。

我自己向上向下都很OK,老闆一直很喜歡我,因為他交待我8分,我都會做到10分,老闆不喜歡我要喜歡誰?

台灣微軟總經理邵光華

小圈圈再加上流言。那種只聽到3分、另外7分全靠未卜先知猜測的「半仙」,最令我傷腦筋。但這很難杜絕,所以我最近轉而鼓勵大家要有一些修為,別人亂傳八卦的時候,自己得有本事把它過濾掉。

叫不動部屬怎麼辦?

李開復

如果他有難處(例如家庭健康問題),多關注他,體諒他。

如果他有幽默感,就開會時調侃。

如果他有同理心,就動之以情,讓他知道你會困擾。

如果他有能力,只是欠缺motivation,就要想辦法給他動力(知道他想要什麼,讓他了解:積極處理工作和他的目標有絕對關係)。

如果都沒有,就是態度差、不努力、能力也不突出,那麼就要準備溝通績效問題,告知可能的後果。然後,根據公司末位淘汰制度,請他走路了。

余湘

不可能叫不動,你叫他去做就表示他得做,若他不見得願意做,就要曉以大義,告訴他背後原因。

邵光華

先去了解「為什麼」。出現這種反應,表示人家一定有苦衷,或是發生了什麼事情不願意告訴你。與其罵人,不如想辦法找出原因,這是管理者的責任。

如何調解團隊中彼此不合的成員?

李開復

辦一個team building offsite(團隊共識營),大家一起了解共同目標和同舟共濟的重要性(團隊失敗了,大家都失敗)。透過專業輔導教練,把問題放到檯面上,坦誠溝通。安排工作時,要讓他們有彼此幫助、建立默契的機會。不要經過第三者去講白色的謊言(如「他其實沒有不喜歡你啦」)。

余湘

把他們都叫過來一起談。如果有人來打小報告,就請他等等,把另一個人也叫進來,讓雙方當面談一談,把話講清楚,也許各自有想法。絕對不要搞小圈圈,大家工作的壓力已經很大了,同儕間就不要再給無謂的壓力,槍口要一致對外。

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