為什麼你不再喜歡逛大賣場了？

老實說，我不知道這個調查是怎麼做出來的，也很好奇他們為何知道超商的業績流向了全聯，怎麼我自己都不知道。

我曾多次提到，超商和超市的客群不太一樣，提供的商品和服務不盡相同，客單價也有差別。購買行為是由顧客自己決定的，你很難說這邊流失的業績，是流到哪裡去了。

當然，我也了解媒體喜歡關注全聯和超商間的關係，畢竟我和超商的淵源非常深。那種情況就像是一塊餅少了一角，大家紛紛揣測是誰偷吃的，然後就想當然爾地認為「喔，一定是他吃的」，認定是全聯吃掉了這塊餅。不過，這並沒有根據。

其實，全世界都一樣，超市和超商都是同時存在的，從來就沒有因為一方的興起，導致另一方消失的狀況。

再從客群來看，顧客的行為也大異其趣。舉例來說，每天到了傍晚4、5點，超市就會有特定的客群出現，他們知道超市的即期商品要打折了，就來等你貼打折標籤。有的顧客會催你：「時間到了，你們怎麼不趕快貼？」甚至還會有人先把東西藏起來，打折時間到了再拿出來。然而，超商不會有這種消費者行為，沒有對或錯，就只是消費族群的不同罷了，況且，超市確實就是想透過這些小技巧，來吸引顧客上門。

「害怕競爭」是進步的阻力

全聯在走自己的路，並沒有刻意要跟誰競爭。一年多來的改造已經慢慢讓大家有感：它正在往一個良性的方向走。仔細回想起來，內部的改革不可謂不大，雜音也很多，但我向來只要覺得方向是對的，就會很堅持，不會遇到困難就退縮。要改變習慣肯定是不容易，但唯有如此才能有進步。

改變的阻力之一，就是害怕競爭。舉個例子，台灣的水果專賣店非常多，因此，我們一開始決定擴大門市裡的水果專賣區時，很多同仁都持反對態度，理由是：「旁邊有菜市場，還有水果專賣店，所以我們不要賣水果，也不要賣菜。」我說，那是因為你們太弱了，他們才有成長的空間。

市場重分配的道理就在這裡，因為你自己不努力，所以對方就起來了。你店裡沒有很多水果，顧客當然不會想來這兒買水果。你如果要分到這塊市場，就要讓自己的裝備變得齊全，不能只想著做原本做的東西就好。