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9種溝通地雷不要踩,第5種最危險

  • 李欣岳
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  • 圖片來源:stocksnap.io/photo/56A1C1BE07
不論是在日常的工作或生活中,我們都需要與人溝通。

然而,許多人卻經常因為拙劣的溝通技巧,造成各種「禍從嘴出」的後果。專攻領導能力與企業發展的企管顧問Lead from Within執行長暨總裁Lolly Daskai,在美國《Inc.》雜誌的網站上,以「Communication Mistakes to Avoid at All Costs」為名,列舉了9種常見的溝通錯誤,建議大家一定要努力避免:

1.說法千篇一律(One-size-fits-all communication.)

和一群人溝通時,很容易就可以發現,有人立刻就能明白,但也會有許多人需要更多解釋。不同的人,自然會有不同的需求和期望,當需要和一群人溝通時,不要忘記要規劃一個因人而異的溝通策略。

2.沒有注意語氣(Lack of attention to tone.)

通常在緊急時刻,許多人會有一種特別的語氣。說話的「語氣」,在任何時刻都是重要的,尤其是在匆忙之際或是面對挑戰時。在溝通時,不管外在環境為何,都要練習留心語氣。可以參考這個方法:在說話之前,停頓、深呼吸,然後開始與對方溝通想要表達的內容。

3.迴避困難的對話(Avoiding the difficult conversation.)

溝通時,難免會碰到立場與想法不同的爭執,一昧避免爭執,並不會讓它就此消失。好的溝通,應該練習透過事先規劃,並且提供清楚的反饋,來展開一場交流,即使這樣的對話,讓您覺得麻煩、不耐、壓力很大。

4.硬憋住想法(Holding back what's on your mind.)

雖然溝通需要考慮別人的想法和需求,但不代表不能大聲說出自己的考量與立場。溝通是雙向的交流,不是單向的討好與安撫,要清楚說出自己的想法,讓別人能夠了解,記得,說出自己的想法時要溫柔、堅定、有自信。

5.反應而不是回應(Reacting instead of responding.)

當意識到自己開始用怒氣或失望來回應對方時,記得先給自己一個深呼吸,別讓情緒影響溝通成果。試著去退一步考量事實為何。在溝通中,一旦能停下來思考,你就能反應對方的論點與說法,而不是掉入意氣相爭的情緒回應中。

6.沉迷於八卦(Indulging in gossip.)

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