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卓越服務,才是打造獨特品牌利器

買車、開車是很多男生的興趣,不過我對這件事的經驗有點不一樣。

找到自我的定位:作為客戶的共通平台。服務業總教練沈方正親授╳超級職人實際案例分享,三堂課3大面向,卓越服務零距離。>>想要了解

我18歲就學會開車,還沒拿到駕照,當時已經開上路到處跑。於是工作還沒滿3年,我就買了一輛車,用來代步上班。只是,車雖然買得早,但換了兩台後我就賣掉了。因為平常我雖然脾氣很好,總是笑臉以對,但開車時脾氣卻很差,一方面不能容忍路上有其他人開車不守秩序;另方面完美主義使然,車子一有瑕疵損傷,也大大影響心情。凡此種種都讓我發現:我其實是個不大適合開車的人。

等到結婚一陣子後,沒想到太太想嘗試開車。隨著她技術愈來愈純熟,也開出心得,於是有了「買輛好一點的車子」的念頭。只是,要買什麼車?要找誰買?一商量到這個問題,我的腦海馬上浮現出吳坤明的名字。

在這之前,我並不認識吳坤明。但有趣的是,我和他之間有些共同朋友,我聽這些朋友講過他的故事。吳坤明在蘭揚汽車羅東營業所賣車,宜蘭的人口並不多,但他卻是全台灣每年賣出LEXUS車數前幾名的“Top Sales”。還有一個讓我印象深刻的「神話」,說他當地陪,跟一群朋友去武陵農場玩,兩天一夜的行程結束後,吳坤明竟然賣掉3台LEXUS汽車。所以我就和太太說,既然妳要買,那一定要找最會賣的人來買,這才知道他到底怎麼做服務。更何況,品牌車款基本上都有一定的品質保證,差異化的關鍵本來就在服務。

通常買車的過程中總少不了幾個元素;一是聽業務員介紹產品,搞清楚五花八門車型的性能和價格;再來就是和業務員討價還價,從價格折扣到要附送什麼保險、內裝,一樣一樣拔河。然而找吳坤明買車,這些全都沒有,簡單說,就是非常乾脆俐落,而且完全不用傷腦筋。

乾脆俐落的買賣互動

去看車之前,他仔細問過我的預算、需要、考量,一到現場,直接推薦我最合用的車款,然後一一分析理由。最讓我吃驚的,是合約上鉅細靡遺列明所有他可以提供的優惠、附帶項目。總之,我既想不到還有什麼遺漏的,也找不出可以再多爭取些什麼。

就這樣簽了約,接著約定交車日,吳坤明特別提醒:「要預留多一點時間,至少一個小時。」當時我很納悶,為什麼交車需要這麼久?到了當天才知道,原來,這才是產品介紹的開始。除了現場布置得很隆重,把交車儀式辦得像結婚這種人生大事一樣之外,對於怎麼使用車子、各種注意事項,吳坤明不管是透過講解、示範,都解釋得非常清楚,幾乎不用再看操作手冊,可以馬上上手。而最貼心的,是準備把車開走時,他說,油箱已經加滿油了,連eTag 都安裝好,裡面還事先儲值了500元。

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