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員工不積極?這次你該對「人」不對「事」!

你是否也是經常苦惱,部屬總是講不聽也教不會?對事不對人,員工卻一再重複錯誤行為?明明知道鐵血管理留不住人,苦口婆心又收不到成效……怎樣的管理方法才有效?這次你該對「人」不對「事」,一次學會「先處理心情的障礙,事情就能順利達成」的技巧!

在工作的場合中,很多人會因為受到了內在的某些限制或干擾,導致潛能無法發揮。若能排除這些干擾,情況就不同了。但是,這些干擾是什麼呢?

心理學的角度:對「人」不對「事」

許多內在心理層面的問題,必須借助心理學的理論,才能有效克服。事實上,每個人都會有一些固定的行為模式,像是遇到某種狀況時,就自動地呈現某種固定型態的行為反應,同時自然地排拒其他選擇。

單一的行為模式,對於某些狀況或許可以達到效果,但對其它狀況則可能窒礙難行,絕對沒有一種放諸四海皆準的方法。因此,若是不管什麼狀況,都習慣用同樣的行為模式,就必然會出問題。

習慣性的行為模式常常是身不由己的,當事人無法自我察覺。那麼,這些行為模式又是如何形成的呢?其實,在行為模式的背後,潛藏著許多因素支配個人的行為表現。因此,若想要改變行為,就得從背後真正的因素下手,才能收到效果。

薩提爾模式(Satir Model)

維琴尼亞.薩提爾女士(Virginia Satir,1916-1988)是美國最具影響力的家族諮商大師之一,同時也被譽為「每個人的家庭治療大師」。

她最受到推崇的,是在「家族諮商」方面的成就,她首創把個人諮商擴及到整個家族的方式。當薩提爾女士在進行心理諮商時,會觀察個人及家庭的互動關係,從中發現整個家庭習慣的互動模式,以及每個家庭成員個別的行為模式。

透過一些轉化方法,薩提爾讓個人及家庭逐步學習,改變掉固有的行為模式,達到家庭的和諧及個人的成長。而在整個諮商過程中,辨識行為模式,以及探討背後行程的原因便至關重要。

事實上,薩提爾模式並不侷限於個人或家庭,它是具有普遍性的,因此也可以廣泛運用到職場上。這些年來,薩提爾模式與教練式領導的結合,也證實了薩提爾模式可以有效地應用到企業情境中。透過協助當事人向內自我探討,進而找到自己的工作價值,重拾職涯成長的動力。

破除冰山盲點,引導員工自我成長

簡單來說,薩提爾模式是進入當事人的心路歷程,利用冰山理論揭開部屬的行為障礙及思維盲點,然後進行轉化及改變。因此,如果將它應用在教練式領導的過程,只要能找出干擾部屬潛力發揮的因素並加以排除,將可以得到治本的效果。

由此,當主管能運用薩提爾模式領導,就能協助部屬:「確認目標→辨識並排除冰山盲點的干擾,開創新的可能→在行動中落實改變」

薩提爾模式的冰山理論指出:「人的行為,包括所做的或所說的,只是冰山露出水面上的一部分,在水底下卻有更多我們看不到的部分,深深影響著水面上的所作所為。」

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