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打破「好口才」迷思,學會3個不說話的溝通技巧!

為何不說話的人反而較能正確傳遞訊息、打動人心、得到成果呢?善用「沉默銷售術」即可達到工作目標!

坊間出版了許多如何增進溝通能力的書,而其中大部分的內容都是「如何提升說話的技巧」。但是,「說話」其實只是眾多溝通技巧中的一個方法,並不是全部。

一般人常有「溝通能力強者善於說話」的印象,但所謂的「對話」,是由「說話者」和「傾聽者」兩者存在而成立。如果每個人都是說話者,對話則無法成立,反之亦同。因為有說話者和傾聽者兩者的存在,對話才得以順利進行。

也就是說,對話的本質不是只有「說」,「傾聽」也是溝通中重要的能力。

斷然捨棄對「名嘴」的憧憬

因為社會上存在著「溝通能力強=會說話的人」的既定概念,我十分了解有人會有「無論跟誰都要能輕鬆地談天、馬上跟大夥兒混得非常熟、交情很好」,或有時不免也想著「是不是得像電視節目上的藝人那樣,偶爾講個引眾人發笑的有趣話題或許會比較好吧?」這樣的想法。

但是,讓我們斷然捨棄這種「想變得很會說話」的憧憬吧!

我本身是內向的人,但為了迎合日本社會溝通能力至上的風潮,便努力把自己轉變成外向個性的「隱性內向型」。可以推測的是,如果把「隱性內向型」的人也算在內的話,應該有七成到八成的人是屬於內向的個性。

連大家印象中外向者較多的美國,據說也有五成的人屬內向性格。

說得極端一點,多數的日本人,與其要多練習說話的技巧,還不如多磨練不說話的技術才是。如此一來,不需要勉強自己改變原本的個性,也能快樂地過生活。

的確,即使是原本不擅說話的人,也許經過多次的訓練就可以變成跟任何人都能交談無礙也說不定。但是,這只是將內向性格隱藏起來,並不是原本的自己。要扮演一個擅於溝通、辯才無礙的自己,只會消耗大量精神,讓人感到無比的疲憊。

相反地,先天就喜歡跟他人接觸講話者,藉著跟別人聊天反而可以為自己儲備能量,變得神采奕奕。這其中的差異,是與生俱來的氣質或經年累月形成的性格所造成,想改變也是件很難的事。

讓沉默變成武器的三個法則

擅於說話的人,當然在與他人溝通時,會把此項特長當成自己的武器。那不擅於說話的人或想訓練不說話技術的人,要用什麼來當自己的武器比較好呢?

善用本身原有的特質,實踐「儘量不需說話也可創造出成果」的法則有三個:

1.簡化的法則

2.反差的法則

3.觀察的法則

其中,「簡化的法則」就是把所有事物都單純化、簡單化。因此法則與人溝通更加順暢,想表達的意思也可正確無誤地傳達,之後會以實際例子來解釋說明。

「反差的法則」則是讓擁有敏感纖細、文靜特質的人,在跑業務或簡報等各式各樣的場合中給他人出乎意料之外、帶動大家、且達到有效成果的方法。

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