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頂級客戶也考不倒的服務特種部隊

關於如何發掘「看不見」的顧客需求,我們可以說下了很大的功夫。

作作為五星級的飯店服務業,我們對服務的要求,是同仁能敏銳感知顧客需要,並且積極回應。當然,最理想的狀態,是把雷達伸得比顧客行動更早,比他自己更快偵測到他的需求,搶先一步滿足,那客人就會覺得非常貼心,留下難忘、感動的體驗了。為了達到這個目標,關於如何發掘「看不見」的顧客需求,我們可以說下了很大的功夫。

然而,在服務業的另一邊,卻有一個極端,他們是直接面對客戶出題,拋出任務,不管是什麼超乎想像的難題,都要承諾「盡其所能,達成願望」。這群人,我稱他們是服務業中的「特種部隊」,也就是美國運通卡的白金祕書團隊。

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