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老少同堂的職場解藥:別只想著硬碰硬,用「科技」打造創新方程式

唯有跳脫既有視野與刻板行為模式的框架,不被年齡、職位、成長背景等因素局限住,才能把心胸再拉大、職能再拉寬,不用老存著競爭之心,處處和主管、同儕、部屬硬碰硬「比劍法」。

便利商店是反映社會趨勢的最前線,以最複雜、多元的人事組成,貼近社會上的每個人,提供生活中各種大小日常服務,並不斷在顛覆式創新中維持井然有序的流程。

這裡是許多人的第一份或最後一份工作,職人組成從高中工讀生,到中年創業者、二度就業銀髮族,年齡縱深幾乎探觸到最頂與最底的兩個端點。這裡的族群層次也十分多元、寬廣,有新移民及身心障礙者,也有前衛科技的數位金流與物流機器人。

為了讓員工及消費者都清楚理解商店的功能與價值,便利商店架構出最暢通的「溝通力」。

頭髮一片「少年白」的全家便利商店董事長兼執行長葉榮廷,看似老成,其實是1964年次的五年級CEO。1988年全家創立之初即加入團隊,從最基層的店員做起,一路轉戰銷售策略、商品開發、財務會計、人力資源等各部門,歷練豐富,擔任副總、執行副總長達12年,許多為人津津樂道的創新服務,包括企業大學、小小店長、財會流程數位化等,都是在他手上建立。

2015年,全家便利商店管理階層進行世代交替,葉榮廷正式從潘進丁手上接下董座職務,帶領團隊迎接嶄新挑戰。

在接受《Cheers》雜誌專訪時,針對多世代、多族群職場趨勢,葉榮廷特別提出「比既有守備範圍再多做一點」的概念。他認為,唯有跳脫既有視野與刻板行為模式的框架,不被年齡、職位、成長背景等因素局限住,才能把心胸再拉大、職能再拉寬,不用老存著競爭之心,處處和主管、同儕、部屬硬碰硬「比劍法」。

便利商店是很多人進職場的第一份工作,現在新世代也都以高中工讀生的身分大量加入,這群全新的世代如何管理?

全家便利商店第一線店鋪內的年輕員工約2萬人,超過企業體總人數的一半。

工讀生把全家當作職場啟蒙地,我們也不斷思索如何讓優秀人才留下來。

尤其工讀生常會因課業因素而流動,所以我們設法透過制度設計,讓半職員工有向心力。

全家推出「工讀生三階段認證」制度。工讀生通過第一階段可獲得獎金,第二階段可加薪,取得第三階段資格則可轉任正職;工讀期間的年資全都納入計算,等於是承認他在學生時代的所有工作資歷。

另外,我們也提供半職員工加盟優惠,鼓勵員工自行創業。目前已經有許多通過高階認證的工讀生轉任為加盟店店長,透過這個體系培養的加盟業者,企業認同感和經營管理能力都相當突出。

在這裡,我要提出一個更新的勞動力趨勢。全家近年力推電子商務,我們有眾多店鋪作為送貨端點,現在網路購物平台強調6小時貨送到府,未來或許全家可以做到60分鐘到貨!但需要解決的問題是,怎麼把更多勞動力納進來,可能是借用Uber的概念,讓更多人可以在散步的同時,順便兼差賺錢,讓共享經濟化為實際效益。

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