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隨時Shopping 隨時fun─OL行動幸福時代,Ready!

牙膏沒了,加班忙到忘記買,怎麼辦?午餐前順利打好會議紀錄,來點療癒系小物以示慶祝吧…。解決生活上難以預期的煩惱,享受即刻便擁有的小確幸,讓行動購物App一指來搞定。

全臺第一名行動購物App─貼近人心,最甘心

2015年10月正式上線營運,2016年3月底即以250萬的傲人紀錄登上全臺行動購物App下載量第一,對「愛臺灣」的蝦皮拍賣(Shopee)而言意義非凡。行銷總監楊晨欣表示,許多企業看中大陸市場的消費人口龐大,但臺灣基礎建設完善、資訊透明度高、消費行為成熟、購物力強大等特質,都讓蝦皮拍賣情有獨鍾。

母公司為遊戲平台Garena,因執行長希望成立「融入每個人生活的網路公司」而創辦行動電商Shopee。中文名字「蝦皮」來自於走草根路線,腦力激盪的結果。自詡為「最貼近消費者使用習慣的App」,楊晨欣觀察行動電商世代消費者有三大特點:資訊速食、價格敏感(便利性也是一種價值)、社群化。正因掌握這些特色,蝦皮拍賣成功攻佔18至35歲年輕市場,平均每三人即有一人下載蝦皮App。

購物的終極意義,是幸福

22至35歲的粉領族是高購買力族群,楊晨欣也在這族群之列,所以份外有感覺。「隨時、隨地、隨手」是讓她愛不釋手最大的原因:和姐妹淘出去玩,看姐妹的新口紅顏色很好看,手機拿出來直接找直接買,非常方便。她也善用「分享」與「推薦」功能—推薦愛煮飯的弟弟訂購泰國蝦或大閘蟹,這是網路世代表達對家人朋友關懷的心意表現。另外,把用不到的物件放上去拍賣,留給更需要的有緣人,不浪費又環保,一舉數得。

楊晨欣大方分享她的蝦皮小秘訣,透過按「讚」、留言等功能,讓系統更了解自己喜好及關注事物,在「逛逛」新功能下推薦她更多合適品項,找東西、買東西更方便。每週逛逛「蝦小編的店」,不管是無厘頭笑話或各式主題,都能為忙碌生活帶來樂趣。第三方支付、免運、貨到付款與「店到店」取貨讓小資女們放心買,楊晨欣說與其說「腦波弱」,不如說購物是寵愛自己的開心經驗。

你今天「蝦皮」了嗎?

蝦皮拍賣的規模早已脫離新創公司,朝向消費者信任品牌發展,除金流與物流管理實力外,「客服要做得很完整,」楊晨欣道。蝦皮拍賣自初期6個人到現在近50人的客服團隊,因認真回覆每則私訊而更認識消費者,也累積很多小故事:彼此不知同是蝦皮愛用者的姐弟在活動頁面留言時相認;高中生寫感謝留言,在家人生病期間上蝦皮將家中不用物品賣掉而籌得醫療費,新手媽媽笑稱女兒乾爹是蝦皮,舉凡尿布,奶粉,濕紙巾皆以網拍收入支付…,蝦皮於初期喊出「全民做頭家」,從這些故事中可知行動電商確實已成為國民活動。

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