空姐為CEO上的一堂管理課：別再對我說「共體時艱」這４個字

今年4月，《Cheers雜誌》舉辦「新世代最嚮往企業一百家」頒奬典禮，受邀到現場的將近30家企業中，只有兩家高調缺席，其中一家，就是華航。

這個奬項，得奬難度遠比其他針對企業經營實績所頒的奬項更高，因為它調查的對象，正是所有企業都想爭取、卻最難掌握的一群人。代表企業出席的，很多都是CEO或CXO等級的高階主管，除了反映出他們對這個奬項的重視，也不難看到背後的理由－－如果今天得不到年輕人才的認同和投入，企業的競爭力也不會有未來。

華航空姐的罷工，只是特定領域的工作者為了爭取工作權益，而出現的個別事件嗎？不，從這個小線索就可以看到，假使企業對新時代人才的管理再不具備足夠意識和高度敏感度，隨時都可能因此付出超乎想像的沉重代價。

年輕世代對工作的期待到底是什麼？《Cheers雜誌》進行「新世代最嚮往企業一百家」調查已逾10年，從中看到愈來愈清楚的輪廓：生活與工作平衡，固然是這個世代的普遍價值觀和對理想人生的期待，但他們比過去任何一個世代都有更強的公民意識、不懼權威，使年輕人更看重工作的意義、決策的公平與合理性（而且不是相對的，是直接的）、溝通的透明度、還有任何管理措施是否具備完整的內在正義。這也就是為什麼雖然管理階層舉證歷歷，說明在各種現行工作條件上，華航已經優於其他航空公司，表面上看來句句有理，實際上卻仍然無法贏得理解和化解僵局的原因。

「以大局為重」或「共體時艱」這種把組織目標放在個人實際感受前的訴求語言，對新世代已經不管用，他們需要的，是針對問題的具體回應，和展現由衷的同理心與誠意。

企業在面對這樣的難題時，最難權衡的，自然是後續協商條件的磨合，還有隨之而來可能會增加的各種營運、管理與人事成本。然而反過來看，這又何嘗不是一次企業體質的轉骨和提升？如果藉此全面檢視，從此對人才的選育留用都能建立更大的吸引力，未嘗不是把危機化做轉機，最終也會回饋到企業與人才的雙贏。長痛與短痛之間的取決，就看經營者的智慧與眼光了。