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談塔位被罵3小時,學會解讀對方的苦

21歲那年,商科畢業的高淑娟,捨棄「銀行業的金飯碗」,毅然加入生命禮儀服務業龍巖。22歲,她成為龍巖最年輕協理,26歲當上最年輕處長, 32再添上一筆「最年輕總監」,35歲接任龍巖集團關係企業宇錡建設公司董事。現在,她同時是龍巖北二區副總經理。

從沒有底薪的業務起家,賣一般人最忌諱的生前契約,三天兩頭變成客戶的出氣包,「年輕」的標籤更成為拓展客源、建立信任的阻礙。風光背 後,一道道咬牙拼搏的傷痕,磨出高淑娟對挫折的深刻體會。

時間回溯到1995年,龍巖成立的第三年,也是高淑娟業務生涯的起點。「妹啊!妳實在有夠天真吶!被公司騙了啦!」是她拜訪客戶時最常聽到 的譏諷。當時開口談「身後事」,仍是一般人眼中大忌,連講到數字「4」都要避開,想賣塔位根本是天方夜譚;一波靈骨塔倒閉潮,更加深各種對 殯葬業的不信任。光是進入龍巖工作這個決定,就讓高淑娟和家人的關係降到冰點。

高淑娟的母親氣到四處告訴街坊鄰居:「我家女兒有夠不聽話,沒歹沒誌跑去賣靈骨塔!」三不五時就翻報紙幫高淑娟找工作,勸她轉行,親戚 朋友也一面倒地大力反對。不知道如何面對這些不諒解,初出社會的高淑娟每天清晨就出門工作,直到半夜家人睡熟了,才敢回家。

她咬緊牙根埋頭苦幹,找來厚厚一大本電話簿,從第一頁開始做陌生開發,土法煉鋼的努力,卻換來一次又一次冷語拒絕。高淑娟不放棄,電話 打不通,就走上街頭,到人潮聚集的火車站、醫院和廟宇,點頭哈腰請陌生人填問卷。常常一站就是一整天,點上百次的頭,卻不見得能得到一個 正面回應的眼神。

3個月過去,業績依舊掛零,眼見同期夥伴都開始有了成績,挫折、不甘、緊張各種負面情緒排山倒海襲來。和家庭決裂,更讓高淑娟幾乎窒息 。「我從來沒有放棄任何努力的機會,問題到底出在哪裡?」漫漫長夜,內心的吶喊讓她徹夜難眠,「當時我真的快把自己逼到人生的盡頭……, 」高淑娟痛苦地坦承。為了安撫家人,高淑娟甚至和銀行貸款,每個月拿5千元「薪水」回家,希望換得母親的支持。

心裡的黑洞,來自沒向父親道別的遺憾

「我告訴媽媽不要阻止我,總有一天,我要把爸爸的塔位從公墓遷到龍巖。」這句話,是高淑娟的加入龍巖的起心動念,也是一路支持她,沒有 被挫折擊潰的理由。17歲那年,父親因工安意外驟逝,「那種悲傷真的沒辦法用言語形容,」高淑娟回憶。當天坐救護車陪父親回到老家時,葬儀 社已經抵達。一個中年男子趿著拖鞋,站三七步,粗魯地拋出一句「棚架好了」,滿口血紅檳榔渣。這一刻,清楚烙印在高淑娟腦海中。

由於弟弟妹妹還在讀小學,高淑娟扛下所有繁雜禮節。「我只記得葬儀社凶神惡煞的形象,記得那些頤指氣使的表情,忙到甚至沒機會跟我爸說 『我愛你』。長輩口中『風光』的大葬,讓我們家的經濟幾乎撐不下去……,」高淑娟睜大眼睛,猶如回到當年那個忍住不哭的女孩,「雖然經過 26年,每個畫面都還在我腦海中反覆播放。」本該讓逝者安息的儀式,卻變成深埋在心中的疙瘩。

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